Returnera enkelt.

Ja, vi erbjuder full ångerrätt inom 14 dagar efter det att du har mottagit din vara. Här är detaljerna om hur öppet köp fungerar. Observera: ett elfordon som har använts eller körts – oavsett hur kort sträcka – tas inte tillbaka. Kontrollera fordonet utan att köra det.

Villkor för öppet köp

• Ångerrätt: du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
• Produktens skick: för att kunna returnera en produkt och få full återbetalning måste kraven nedan uppfyllas.

Krav på produkten

• Oanvänd: produkten ska vara oanvänd.
• Etiketter: alla eventuella etiketter ska sitta kvar.
• Tillbehör: tillbehör som ingick vid köpet ska skickas med.
• Originalkartong: returnera varan i originalkartongen. Spara originalkartongen – produkten skickas alltid in i sin originalkartong, vi skickar inte ut nya kartonger.

Elfordon: oanvänt eller ingen retur

• Använda elfordon tas inte tillbaka: en elsparkcykel, elcykel, el-enhjuling, el-cross eller permobil som har körts – oavsett hur kort sträcka – kan inte returneras som oanvänd vara. Ett använt elfordon har förlorat sitt värde som nytt, och avdraget motsvarar då normalt hela varans värde.
• Så kontrollerar du utan att förlora ångerrätten: packa upp försiktigt, kontrollera modell, färg och att alla delar finns med och att fordonet startar. Kör det inte, montera inga tillbehör och registrera det inte i tillverkarens app. Behåll skyddsfilm och emballage.
• Kontroll vid retur: alla returer av elfordon kontrolleras. Slitna eller smutsiga däck, repor, körd sträcka i mätaren, laddcykler i batteriet eller registrering i appen innebär att returen nekas och fordonet skickas tillbaka på din bekostnad.

Viktigt att tänka på

• Hantering av produkten: kontrollera produkten försiktigt och undvik att ta bort etiketter eller använda den om du planerar att utnyttja öppet köp. Gäller ett elfordon: kör det inte alls.
• Fraktkostnader: returkostnader kan tillkomma och varierar beroende på produktens vikt och volym.

Behöver du hjälp?

Vill du returnera något registrerar du returen på retursidan. Har du andra frågor om öppet köp eller dina rättigheter kan du skriva till oss på kundservicesidan – ingen inloggning behövs.

Du har 14 dagars ångerrätt från att du fick varan. Returen gör du på kundservicesidan – logga in med samma e-postadress som när du handlade och välj Retur eller byte.

Innan du returnerar

• Originalkartongen: varan ska skickas i originalkartongen med alla delar, tillbehör och manualer. Spara originalkartongen – vi skickar inte ut nya kartonger.
• Använda elfordon tas inte tillbaka: ett elfordon som har körts, även en kort sträcka, som något har monterats på eller som har registrerats i tillverkarens app kan inte returneras. Kontrollera fordonet utan att köra det.
• Fel storlek eller färg? Välj byte, så skickar vi rätt storlek eller färg.
• Återbetalning eller byte: när du registrerar returen ser du dina alternativ för återbetalning eller byte.

Tillbehör och reservdelar

• Välj produkter: välj ordern och det du vill returnera. Flera produkter från samma order blir en retur.
• QR-kod från PostNord: du får QR-koden direkt på sidan och via mejl. Visa den hos ett PostNord-ombud, så skriver de ut etiketten – du behöver ingen skrivare.
• Returfrakt: 129 kr, eller 199 kr för skrymmande tillbehör som hjälmar, sadlar och korgar. Den dras av från beloppet vi betalar tillbaka om du väljer pengar tillbaka.

Elfordon och vagnar

• Registrera returen: välj ordern och produkten och ta foton på den och originalkartongen.
• Pris för returfrakten: du betalar returfrakten. Vi tar fram priset (699–4 999 kr beroende på storlek, vikt och var du bor) och hör av oss.
• Vi ordnar transporten: när du har godkänt priset skickar vi en fraktsedel eller bokar upphämtning.

Sista dagen

Paketet ska lämnas in senast 14 dagar efter att du ångrade köpet. Efter det är returen inte giltig. Du ansvarar för att paketet når oss, så packa varan väl.

Vill du ångra köpet utan att logga in? Använd Ångra avtalet. Du får ett kvitto via mejl och fortsätter sedan på kundservicesidan.

Ja, när du ångrar ett köp betalar du returfrakten. Hur mycket beror på vad du returnerar.

Tillbehör och reservdelar

• Returfrakten: 129 kr, eller 199 kr för skrymmande tillbehör som hjälmar, sadlar och korgar. Den dras av från beloppet vi betalar tillbaka, så du behöver inte betala något i förväg. När du registrerar returen ser du dina alternativ för återbetalning eller byte.
• Byte av storlek eller färg: byter du till en annan storlek eller färg av samma produkt är bytet gratis.

Elfordon och vagnar

• Pris efter storlek och vikt: 699–4 999 kr. Vi tar fram priset, och returen bokas först när du har godkänt det.

Om du betalade med faktura

• Fakturan justeras: återbetalningen dras av från fakturan, men returfrakten kvarstår och betalas via fakturan.
• Invänta den justerade fakturan: betala inte hela fakturan om du redan har skickat en retur, och hör av dig om förfallodatumet närmar sig.

När returen är gratis

• Vi skickade fel vara: då står vi för returen.
• Fel på produkten: gäller det en reklamation eller en skada vid leverans står vi för frakten. Anmäl det under Något är fel på kundservicesidan innan du skickar något.

Du ansvarar för att returen når oss, så packa varan väl i originalkartongen.

Så här går återbetalningen till när du har returnerat en vara till oss.

Pengar tillbaka

• Återbetalning: när vi har tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka till betalsättet du använde, minus returfrakten för tillbehör och reservdelar (129 kr, eller 199 kr för skrymmande tillbehör som hjälmar, sadlar och korgar).
• Återbetalning eller byte: när du registrerar returen ser du dina alternativ för återbetalning eller byte.

När får jag pengarna?

• Normalt inom 2–5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen, och alltid senast 14 dagar efter att du ångrade köpet. Vi betalar också tillbaka din ursprungliga frakt för standardleverans. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
• Mejl när det är klart: du får ett mejl när återbetalningen är gjord. Du ser också status under Min order → Se min återbetalning på kundservicesidan.

Om du betalade med faktura

• Fakturan justeras: återbetalningen dras av från fakturan i stället för att du får pengar tillbaka. Returfrakten betalar du via fakturan.
• Ingen justerad faktura ännu? Betala inte hela fakturan om du redan har skickat en retur – invänta den justerade fakturan, och hör av dig om förfallodatumet närmar sig.

Om returen inte godkänns

Har varan slitage eller skador som minskar dess värde meddelar vi dig via mejl och visar bilder. Beroende på skadan gör vi ett avdrag för värdeminskningen eller skickar tillbaka varan till dig på din bekostnad.

Så här tar du reda på var din återbetalning är.

Se status direkt

• Logga in: på kundservicesidan och välj Min order → Se min återbetalning. Där ser du om återbetalningen är gjord och hur långt din retur har kommit.
• Kolla mejlen: vi mejlar dig när återbetalningen är gjord.

Gjord men inte synlig?

• Bankens handläggning: det tar normalt 3–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto eller kort. Betalade du med Klarna ser du ändringen i Klarna-appen. Kontakta din bank eller ditt kortföretag om det dröjer längre.
• Faktura: betalade du med faktura justeras fakturan i stället för att pengar betalas ut.

Fortfarande inget?

Har vi fått tillbaka varan och det har gått mer än 14 dagar sedan du ångrade köpet? Skriv i ditt returärende under Dina ärenden, så tittar vi på det direkt.