Returnera enkelt.

Ja, vi erbjuder full ångerrätt inom 14 dagar efter det att du har mottagit din vara. Här är detaljerna om hur öppet köp fungerar. Observera: ett elfordon som har använts eller körts – oavsett hur kort sträcka – tas inte tillbaka. Kontrollera fordonet utan att köra det.

Villkor för öppet köp

• Ångerrätt: du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
• Produktens skick: för att kunna returnera en produkt och få full återbetalning måste kraven nedan uppfyllas.

Krav på produkten

• Oanvänd: produkten ska vara oanvänd.
• Etiketter: alla eventuella etiketter ska sitta kvar.
• Tillbehör: tillbehör som ingick vid köpet ska skickas med.
• Originalkartong: returnera varan i originalkartongen. Spara originalkartongen – produkten skickas alltid in i sin originalkartong, vi skickar inte ut nya kartonger.

Elfordon: oanvänt eller ingen retur

• Använda elfordon tas inte tillbaka: en elsparkcykel, elcykel, el-enhjuling, el-cross eller permobil som har körts – oavsett hur kort sträcka – kan inte returneras som oanvänd vara. Ett använt elfordon har förlorat sitt värde som nytt, och avdraget motsvarar då normalt hela varans värde.
• Så kontrollerar du utan att förlora ångerrätten: packa upp försiktigt, kontrollera modell, färg och att alla delar finns med och att fordonet startar. Kör det inte, montera inga tillbehör och registrera det inte i tillverkarens app. Behåll skyddsfilm och emballage.
• Kontroll vid retur: alla returer av elfordon kontrolleras. Slitna eller smutsiga däck, repor, körd sträcka i mätaren, laddcykler i batteriet eller registrering i appen innebär att returen nekas och fordonet skickas tillbaka på din bekostnad.

Viktigt att tänka på

• Hantering av produkten: kontrollera produkten försiktigt och undvik att ta bort etiketter eller använda den om du planerar att utnyttja öppet köp. Gäller ett elfordon: kör det inte alls.
• Fraktkostnader: returkostnader kan tillkomma och varierar beroende på produktens vikt och volym.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om öppet köp, returer eller vill veta mer om dina rättigheter, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Att returnera en produkt hos oss är enkelt, och vi guidar dig genom processen steg för steg. Här är vad du behöver veta.

Retur och ångerrätt

Du har full ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit produkten/produkterna. För att kunna returnera en produkt måste den vara oanvänd, ha kvar alla eventuella etiketter och tillbehör samt skickas i originalkartongen. Spara originalkartongen – produkten skickas alltid in i sin originalkartong, vi skickar inte ut nya kartonger. Ett elfordon som har använts eller körts – oavsett hur kort sträcka – tas inte tillbaka; kontrollera fordonet utan att köra det. Observera att du själv står för returkostnaden.

Returkostnad

• Tillbehör och reservdelar: 89 SEK (fast kostnad).
• Elsparkcyklar, elcyklar, el-enhjuling och el-cross: 699–4999 SEK, beroende på vikt och volym.
• Avdrag vid återbetalning: returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen av din order.
• Ditt ansvar under transporten: kom ihåg att du ansvarar för att paketet når oss, och vi kan tyvärr inte kompensera om det skulle försvinna under transporten.

Så returnerar du tillbehör och reservdelar

1. Registrera returen: registrera din retur via retur-sidan med ditt ordernummer & e-post.
2. Bekräftelse: du får en bekräftelse på att din retur är registrerad.
3. Packa: lägg de godkända föremålen i originalkartongen och se till att de är säkert packade för att förhindra eventuella skador.
4. Välj returalternativ: välj mellan alternativ a) och b) nedan för hur du önskar genomföra returen.

Två sätt att lämna in returen

• Alternativ a) QR-kod: returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en QR-kod skickad till dig via e-post samt i Postnord-appen. Visa QR-koden hos ditt närmaste Postnord-ombud, så hjälper de dig vidare och skriver ut returetiketten åt dig.
• Alternativ b) Returetikett: returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en returetikett skickad till dig via e-post. Skriv ut etiketten, fäst den på paketet och lämna in det hos ditt närmaste Postnord-ombud.

Så returnerar du elsparkcyklar och elcyklar

1. Kontakta oss: kontakta oss via formuläret på den här sidan och välj ämnet "Retur av elsparkcyklar/elcyklar".
2. Beskriv och bifoga bilder: ange i meddelandefältet vilka produkter du önskar returnera. Bifoga alltid bilder och video som verifierar att elfordonet är oanvänt. Om förpackningen är oöppnad, skicka bilder på den. Om elfordonet har tagits ur kartongen, bifoga istället bilder på däcken och karossen.
3. Returkostnad: vi återkommer inom 24 timmar på vardagar med en returkostnad baserad på produktens vikt och volym (699–4999 SEK).
4. Instruktioner: när du har godkänt returkostnaden skickar vi instruktioner för retur och fraktbokning.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om returprocessen eller behöver hjälp med att registrera din retur, kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att göra det enkelt för dig.

Ja, i de flesta fall står du själv för returfrakten när du ångrar ett köp. Kostnaden beror på vad du returnerar, och du får alltid veta beloppet innan något skickas tillbaka.

Vad kostar returfrakten?

• Tillbehör och reservdelar: 89 SEK (fast kostnad).
• Elsparkcyklar, elcyklar och andra elfordon: 699–4999 SEK beroende på vikt och volym. Vi återkommer inom 24 timmar på vardagar med den exakta kostnaden, och returen bokas först när du har godkänt den.

Så dras kostnaden

• Avdrag vid återbetalning: returkostnaden dras automatiskt från beloppet vi betalar tillbaka, så du behöver inte betala något i förväg.
• Om du betalade med faktura: fakturan justeras, men returavgiften kvarstår. Köpte du en produkt för 299 SEK och returavgiften är 89 SEK blir återbetalningen 210 SEK, och de 89 SEK betalar du via fakturan.
• Invänta den justerade fakturan: betala inte hela fakturan om du redan har skickat en retur, och hör av dig om förfallodatumet närmar sig.

När returen är kostnadsfri

• Fel på produkten: gäller returen en reklamation, till exempel en defekt eller en transportskada, står vi för frakten. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en felaktig produkt.

Ditt ansvar under transporten

• Paketet ska nå oss: du ansvarar för att returen kommer fram, och vi kan tyvärr inte kompensera om paketet försvinner under transporten. Packa därför varan väl, i originalkartongen.

Behöver du hjälp?

Är du osäker på vad din retur kostar? Kontakta vår kundtjänst så räknar vi fram beloppet innan du skickar något.

Att returnera en produkt och få återbetalning ska vara en enkel process. Här är vad du kan förvänta dig när du returnerar en artikel till oss.

Steg 1: Returbekräftelse

När din retur har mottagits och inspekterats av oss, skickar vi ett returbekräftelsemejl till dig. I detta mejl anges den godkända återbetalningssumman, minus eventuell returavgift.

Exempel på återbetalningsberäkning

• Köpesumma: om du har köpt en produkt för 299 SEK och returavgiften är 89 SEK, kommer ditt återbetalningsbelopp att vara 210 SEK.

Om du betalade med faktura

• Fakturan justeras: har du betalat med faktura dras återbetalningen av från fakturabeloppet – du får alltså en ny, lägre faktura i stället för pengar tillbaka.
• Returavgiften kvarstår: returavgiften ska fortfarande betalas. Exempel: köpte du en produkt för 299 SEK och returavgiften är 89 SEK blir återbetalningen 210 SEK – de 89 SEK betalar du fortfarande via fakturan.
• Ingen faktura ännu? Betala inte hela fakturan om du redan har skickat en retur – invänta den justerade fakturan, och hör av dig om förfallodatumet närmar sig.

Steg 2: Behandling av återbetalningen

• Tidsram för behandling: återbetalningen behandlas normalt inom 2–5 arbetsdagar efter att vi tagit emot och godkänt returen, och senast inom 14 dagar.
• Återbetalningsmetod: beloppet krediteras automatiskt tillbaka till det kreditkort eller den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Om din retur inte godkänns

• Skador eller slitage: om din retur inte godkänns på grund av att varan har slitage, skador eller andra problem som påverkar dess återförsäljningsvärde, kommer vi att meddela dig om detta via e-post.
• Hantering av skadade varor: beroende på skadans art kan vi göra avdrag från din återbetalning för att täcka värdeminskningen eller, i vissa fall, returnera produkten till dig om den inte kan accepteras som retur.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om din retur eller återbetalningsprocessen, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig assistans.

Om du väntar på en återbetalning och inte har sett några pengar återföras till ditt konto, finns det några steg du kan ta för att lösa detta.

Steg 1: Kontrollera ditt bankkonto

• Kontrollera ditt konto: ibland kan banktransaktioner ta tid att synas på ditt konto. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt bankkonto igen för att säkerställa att återbetalningen inte har genomförts.

Steg 2: Kontakta ditt kreditkortsföretag

• Bearbetningstid: kontakta ditt kreditkortsföretag, eftersom det ofta kan ta lite tid innan en återbetalning officiellt utfärdas och syns på ditt konto. Denna process kan i vissa fall ta upp till 1-3 arbetsdagar.

Steg 3: Kontrollera med din bank

• Fördröjningar hos banken: om du använde ett bankkort eller direktbetalning, kontakta även din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan en återbetalning postas på ditt konto.

Steg 4: Kontakta oss

• Fortfarande ingen återbetalning? Om du har följt alla ovanstående steg och fortfarande inte har mottagit din återbetalning inom 14 dagar efter att vi godkänt returen, ber vi dig kontakta oss. Du kan göra detta genom att använda kontaktformuläret på den här sidan.