Fraktpolicy

Fraktpriser

Fri frakt: Gäller för beställningar över 699 kr inom hela Sverige.

Fraktkostnad: För beställningar under 699 kr tillkommer en fraktavgift på 69 kr.

Leveranstider

Alla produkter: Leveranstid är 5–10 arbetsdagar.

Specialbeställningar: Reservdelar som inte finns i butiken kan du förfråga utan inloggning via Skriv till oss → Reservdelar på kundservicesidan. Vi mejlar ett kostnadsförslag med ett totalpris som gäller i 14 dagar. Leveranstiden är upp till 20 arbetsdagar.

Fraktalternativ och spårning

• Vi skickar din beställning med Postnord, DHL, UPS, Schenker, FedEx, Earlybird eller CityMail.
• Observera att fraktbolag väljs automatiskt baserat på vikt, storlek och leveransadress för att säkerställa snabbast möjliga leverans.
• Du kan spåra din order här genom att ange ditt spårningsnummer eller ditt ordernummer tillsammans med din e-postadress eller telefonnummer.

Lager

För att kunna erbjuda så snabb leverans som möjligt har vi lager på flera platser: i Sverige (Göteborg, Halmstad), inom EU samt i Kina. Beroende på vilka produkter du beställer och aktuell lagerstatus kan din order därför delas upp i flera separata försändelser.

Det innebär att du kan få flera spårningsnummer för samma order. Exempel: Om du beställer en elsparkcykel kan den skickas från vårt EU-lager och du får ett spårningsnummer för den försändelsen. Om du samtidigt beställer ett lås kan det skickas separat från Kina, och då får du ett eget spårningsnummer även för den leveransen.

Utlämning och legitimation

• Om paketet skickas till ett utlämningsställe får du ett SMS eller e-post när det är redo att hämtas.
• Du behöver visa giltig legitimation hos postombudet för att hämta ut ditt paket, eller eventuellt använda BankID om fraktbolaget erbjuder detta.

Postlåda eller hemleverans

• För större produkter som elsparkcyklar och elcyklar erbjuder vi alltid hemleverans direkt till din dörr, helt kostnadsfritt.
• Vid hemleverans av elsparkcyklar eller elcyklar bokar fraktbolaget normalt leveranstiden själv, så du behöver oftast inte bekräfta någon tid. Fraktbolaget kan ange ett preliminärt leveransdatum. Följ ditt spårningsnummer för att se den bokade leveranstiden. Om fraktbolaget ändå kontaktar dig behöver du svara så att leveransen kan genomföras. Det är kundens ansvar att vara tillgänglig på den angivna adressen vid den bokade leveranstiden.
• Om du istället önskar hämta ut ditt paket via ett ombud, behöver du kontakta det aktuella fraktbolaget för att göra denna ändring.
• För leveranser via Postnord, CityMail eller Earlybird, om varubrevet inte får plats i postlådan, placeras det vid din dörr eller i en påse utanpå din postlåda.

Orderbekräftelse

• När vi mottar din beställning skickar vi automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Vi skickar inte orderbekräftelser i pappersform som en del av vår miljövision.
• Kontrollera noggrant att orderbekräftelsen stämmer överens med din beställning. Är något fel kan du logga in på kundservicesidan och välja Min order – där kan du ändra ordern eller leveransadressen innan den har skickats.
  

Transportskador

• Har din försändelse skadats under transporten? Logga in på kundservicesidan, välj Något är fel och bifoga foto på kartongen från alla sidor, fraktsedeln och skadan – helst inom 7 dagar från leveransen – så hjälper vi dig med reklamationen hos fraktbolaget.
• Spara alltid den skadade produkten och förpackningen i det skick du mottog den.
• Observera att extra tejp på ditt paket kan förekomma för att säkerställa att kartongen håller under transporten enligt fraktbolagets riktlinjer.

Förseningar

Om leveransen av din beställning försenas informerar vi dig så snart vi har kunskap om det. Vi ger dig information om ny beräknad leveranstid. Har ordern inte kommit efter 10 arbetsdagar, eller har spårningen stått still i 3 arbetsdagar, kan du skicka ett ärende under Min order → Se var min order är på kundservicesidan.

Outlösta paket

Om ditt paket inte hämtas ut inom angiven tid debiteras du en avgift på 299 SEK till 4999 SEK, beroende på paketets vikt och volym. Undvik detta genom att hämta ut ditt paket i tid. Denna avgift täcker våra hanterings- och returfraktkostnader.