Hur kan vi hjälpa dig?

Behöver du ladda ner ditt kvitto? Det finns två snabba sätt: via mejlet du fick när du lade din beställning, eller genom att logga in på ditt konto hos oss.

Alternativ 1: via orderbekräftelsen

1. Öppna mejlet: öppna orderbekräftelsen som vi skickade till din e-postadress.
2. Hitta länken: längst upp i mejlet hittar du en grön länk med texten “Ladda ner digitalt kvitto”.
3. Klicka på länken: då öppnas en ny sida där du kan ladda ner ditt kvitto som PDF.

Alternativ 2: logga in på ditt konto

1. Logga in: gå till Mitt konto och ange den e-postadress du beställde med. Du får en engångskod via mejl – inget lösenord behövs.
2. Öppna beställningen: under Beställningar ser du alla dina ordrar. Öppna den beställning kvittot gäller.
3. Ladda ner: på ordersidan hittar du ditt digitala kvitto – ladda ner det som PDF.

Hittar du inte mejlet?

• Kolla skräpposten: mejlet kan ha hamnat där.
• Sök i inkorgen: sök på vårt företagsnamn eller ditt ordernummer.
• Logga in: gå till Mitt konto enligt alternativ 2.

Om du fortfarande inte hittar det: hör av dig till oss via formuläret på den här sidan, så hjälper vi dig direkt.

När en beställning har lagts och betalats, är det inte möjligt att annullera den. Detta beror på att processen för att hantera din order startar omedelbart för att säkerställa snabb leverans – här följer viktig information gällande avbokningspolicyn och dina rättigheter som kund.

Varför kan jag inte avbryta min order?

• Omedelbar orderbehandling: när du har genomfört din beställning och betalning, genereras ett ordernummer automatiskt. Ditt ordernummer skickas direkt till vår leverantör för att förbereda och packa din order för leverans så snabbt som möjligt.

Vad kan jag göra om jag inte längre vill ha produkten?

Trots att du inte kan annullera din order, har du som kund enligt svensk lag rätt till en ångerrätt på 14 dagar. Det innebär att du kan returnera produkten inom denna tidsram under följande villkor.

Villkor för retur

• Ångerrätt: du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar varan.
• Returfrakt: kostnaden för att returnera varan varierar från 89 SEK till 4999 SEK, beroende på varans vikt och volym. Denna kostnad är ditt ansvar som kund.

Vikten av att noggrant granska din order

Vi uppmanar alla våra kunder att noggrant granska sina beställningar innan de genomför betalningen. Att vara säker på ditt köp hjälper till att undvika onödiga returkostnader och transporter.

Ytterligare information

För mer information om dina rättigheter som konsument, rekommenderar vi att du besöker Hallå konsument.

För ytterligare frågor eller om du behöver hjälp med en returnerad vara, kontakta vår kundtjänst.

Om du vill lägga till fler produkter till en beställning du redan har gjort, kan det vara möjligt beroende på orderstatus. Här följer information om hur du går tillväga.

Kontrollera din orderstatus

Innan du kontaktar oss är det viktigt att kontrollera om din försändelse redan har skickats. Om din beställning inte har skickats ännu finns det möjlighet att göra ändringar.

Kontakta oss snabbt

Om din beställning inte har skickats, kontakta oss så snabbt som möjligt för att öka chanserna att vi kan lägga till produkter i din beställning. Detta gör du genom att använda kontaktformuläret på den här sidan.

Hur du använder kontaktformuläret

1. Öppna formuläret: gå till kontaktformuläret på den här sidan.
2. Fyll i uppgifter: ange relevanta uppgifter som ditt ordernummer och vilka produkter du önskar lägga till.
3. Skicka: skicka in formuläret till oss.

Vad händer sedan?

Vi kommer att kontrollera din orderstatus och återkoppla till dig så fort som möjligt med information om det är möjligt att lägga till de önskade produkterna och hur vi går vidare.

Tidskänslighet

Det är viktigt att agera snabbt då möjligheten att göra ändringar i din beställning är begränsad till tiden före din beställning har börjat bearbetas för leverans.

För ytterligare frågor eller för mer omedelbar hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst direkt.

När du har lagt en beställning hos oss får du en orderbekräftelse skickad automatiskt till den e-postadress som du har angivit vid beställningstillfället. Det är viktigt att du kontrollerar att din e-postadress är korrekt när du genomför din beställning för att säkerställa att du mottar din orderbekräftelse.

Vad innehåller orderbekräftelsen?

• Produkter: en översikt över de produkter du har köpt.
• Pris: pris och eventuell moms.
• Leveransadress: den adress som produkterna kommer att skickas till.

Hur snabbt skickas orderbekräftelsen?

Orderbekräftelsen skickas inom några minuter efter att din betalning har registrerats och din beställning har godkänts. Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 24 timmar, rekommenderar vi att du först kontrollerar din skräppostmapp och därefter kontaktar vår kundtjänst för vidare hjälp.

För ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Ja – elsparkcyklar och elcyklar levereras alltid hem till din dörr, utan extra kostnad. Så här fungerar hemleveransen:

Hemleverans – direkt till din dörr

• Kostnadsfritt: hemleverans ingår alltid för elsparkcyklar och elcyklar.
• Bekvämt: paketet levereras direkt till din adress, utan extra kostnader eller krångel.

Så bokas leveranstiden

• Oftast automatiskt: du behöver normalt inte bekräfta någon tid – fraktbolaget bokar in leveransen själv.
• Preliminärt datum: ibland får du ett preliminärt leveransdatum av fraktbolaget.
• Följ spårningsnumret: i spårningen ser du din inbokade leveranstid – håll koll där.
• Svara om fraktbolaget hör av sig: om fraktbolaget kontaktar dig för att stämma av tiden, svara så att leveransen kan ske utan problem.

Viktigt att tänka på

• Var tillgänglig: det är ditt ansvar att finnas på plats på den angivna adressen under leveranstiden.

Vill du hellre hämta paketet hos ett ombud?

Kontakta det aktuella fraktbolaget direkt så ändrar de leveranssättet. Observera att leveranstiden kan påverkas.

Frågor om leveransen?

Behöver du hjälp med hemleveransen eller att nå fraktbolaget? Skriv till oss via formuläret på den här sidan, så hjälper vi dig.

Du kan följa din beställning hela vägen från vårt lager till din dörr eller ditt ombud. Så här spårar du din order:

Steg för steg

1. Öppna spårningssidan: gå till Spåra din leverans.
2. Välj ett av två sätt: ange antingen ditt spårningsnummer (räcker ensamt), eller ditt ordernummer tillsammans med den e-postadress eller det telefonnummer du angav vid beställningen.
3. Se status: du får aktuell status och beräknad leverans direkt på sidan.

Var hittar jag spårningsnumret?

• Via mejl: när din order har skickats får du ett mejl med spårningsnummer och länk.
• Kolla skräpposten: hittar du inte mejlet – sök på vårt företagsnamn eller ditt ordernummer.

Uppdateras inte spårningen?

• Tålamod är nyckeln: ibland kan det ta lite tid för spårningsinformationen att uppdateras i systemet. Vi rekommenderar att vänta ett par timmar och sedan försöka igen om du inte ser någon omedelbar uppdatering.

Behöver du hjälp?

Hittar du inte din försändelse eller stämmer inte statusen? Skriv till oss via formuläret på den här sidan, så hjälper vi dig.

Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar för alla våra produkter – elsparkcyklar, elcyklar, tillbehör och reservdelar.

Leveranstider

• Alla produkter: 5–10 arbetsdagar. Vi arbetar nära våra leverantörer och transportpartners för att leveransen ska gå så snabbt som möjligt.
• Specialbeställningar: upp till 20 arbetsdagar för beställningar som görs via mejl, till exempel anpassade reservdelar. Den längre tiden beror på att delarna beställs eller anpassas särskilt.

Följ din leverans

När ordern har skickats får du ett mejl med spårningsnummer. Där ser du aktuell status och beräknad leveransdag.

Är leveransen försenad?

Skriv till oss via formuläret på den här sidan med ditt ordernummer, så tar vi reda på var paketet är.

Ja, det är möjligt att ändra leveransadressen för din beställning under vissa förutsättningar. Här är hur du går tillväga.

När kan leveransadressen ändras?

• Innan försändelsen skickas: du kan ändra leveransadressen så länge din försändelse inte har skickats från vårt lager.

Hur ändrar jag leveransadressen?

1. Kontakta oss så snart som möjligt: använd kontaktformuläret på den här sidan för att informera oss om ändringen.
2. Ange relevant information: se till att inkludera ditt ordernummer, din nuvarande leveransadress och den nya leveransadressen i ditt meddelande.
3. Vänta på bekräftelse: vårt kundtjänstteam kommer att bekräfta om ändringen är möjlig och uppdatera din beställning därefter.

Viktigt att tänka på

• Snabb åtgärd krävs: för att undvika förseningar eller problem med din leverans, är det viktigt att kontakta oss så snabbt som möjligt efter att du upptäckt behovet av att ändra adressen.

Nej, det är tyvärr inte möjligt att själv välja fraktbolag för din leverans. Här är mer information om hur vi hanterar fraktbolag för dina beställningar.

Automatiskt val av fraktbolag

• Fraktbolag vi använder: vi samarbetar med PostNord, DHL, UPS, Schenker, FedEx, Earlybird och Citymail för att leverera dina beställningar.
• Hur valet görs: fraktbolaget väljs automatiskt baserat på faktorer som vikten på din beställning, storleken på paketet och din leveransadress.

Varför kan jag inte välja själv?

• Effektivitet: genom att automatiskt välja det mest lämpliga fraktbolaget kan vi säkerställa den snabbaste och mest kostnadseffektiva leveransen.
• Optimering: valet av fraktbolag görs för att optimera leveranstider och säkerställa att ditt paket når dig i perfekt skick.

Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta längre än förväntat på din beställning. Här är vad du kan förvänta dig och hur du kan få hjälp om din leverans är försenad.

Vad händer vid förseningar?

• Information om försening: om vi får kännedom om att din beställning blir försenad, kommer vi att informera dig så snart som möjligt. Du kommer att få en uppdatering med en ny beräknad leveranstid via e-post.

Vad gör jag om jag inte fått någon uppdatering?

• Kontrollera din e-post: försäkra dig om att du har kontrollerat din inkorg och skräppost för meddelanden från oss.
• Kontakta oss: om du inte har fått någon ny information eller om du har frågor angående din försenade order, ber vi dig att kontakta oss via kontaktformuläret på den här sidan.

Hur vi hjälper dig

• Snabb hantering: vårt team kommer att undersöka din beställning och ge dig den senaste informationen om leveransstatus.
• Lösningar: om förseningarna är betydande kan vi diskutera möjliga alternativ för att lösa situationen, såsom en ny leverans eller återbetalning.

Tålamod och förståelse

Vi arbetar hårt för att minimera leveransförseningar och uppskattar ditt tålamod. Förseningar kan ibland inträffa på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom transportproblem eller hög arbetsbelastning hos våra leverantörer.

Det är viktigt att hämta ut din försändelse inom den angivna tiden för att undvika extra avgifter. Här är vad som gäller om ditt paket inte hämtas ut.

Avgifter för ej uthämtade paket

• Kostnad: om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på mellan 299 SEK och 4999 SEK, beroende på paketets vikt och volym.
• Vad täcker avgiften? Denna avgift täcker våra hanteringskostnader och returfrakt för att skicka tillbaka paketet till vårt lager.

Hur undviker jag avgiften?

• Hämta ut i tid: se till att hämta ut ditt paket från ombudet inom den angivna tidsfristen som anges av fraktbolaget.
• Påminnelser från fraktbolaget: du får vanligtvis en påminnelse från fraktbolaget när ditt paket finns tillgängligt för upphämtning. Håll utkik efter dessa meddelanden via sms, e-post eller app.

Vad gör jag om jag missar att hämta ut paketet?

• Kontakta oss: om du av någon anledning inte kan hämta ut ditt paket i tid, kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt. I vissa fall kan vi hjälpa dig att hitta en lösning innan paketet skickas tillbaka.

Mer information

För ytterligare detaljer om våra regler för ej uthämtade paket och avgifter, läs mer i vår fraktpolicy här.

Att förstå fraktkostnaderna är viktigt när du handlar hos oss. Här är all information du behöver för att känna till vad frakten kommer att kosta.

Fri frakt

• För beställningar över 699 kr: om din beställning överstiger 699 kr erbjuder vi fri frakt inom hela Sverige. Detta innebär att du inte behöver betala någon extra kostnad för frakt om din beställning uppfyller detta beloppskrav.

Fraktkostnad för beställningar under 699 kr

• Standardfrakt: för beställningar under 699 kr tillkommer en fraktavgift på 69 kr. Denna kostnad läggs automatiskt till i kassan när du slutför ditt köp.

Varför denna policy?

• Transparens och rättvisa: vi strävar efter att hålla fraktkostnaderna så låga och rättvisa som möjligt. Genom att erbjuda fri frakt vid högre köpbelopp hoppas vi kunna ge ett mervärde till våra kunder som gör större inköp.

Om du har ytterligare frågor om fraktkostnader eller din beställning, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att hjälpa dig med alla dina funderingar.

Som företagskund hos oss kan du enkelt använda Svea Checkout för dina inköp. Oavsett om du behöver köpa in produkter till verksamheten eller uppgradera utrustningen erbjuder Svea en säker och enkel lösning med faktura.

Svea – smidig och trygg betalning för företagskunder

• Enkel hantering: ange ditt organisationsnummer i kassan, så identifieras företaget automatiskt och köpet kan slutföras smidigt.
• Faktura med 30 dagars betalningstid: företagskunder kan välja att handla mot faktura och betala inom upp till 30 dagar, helt räntefritt.
• Tryggt och pålitligt: Svea är en etablerad betallösning som utför kreditprövning och erbjuder tydlig översikt över alla fakturor och betalningar.
• Passar både små och stora företag: oavsett om du driver en enskild firma eller ett större bolag kan Svea ge dig kontroll och enkelhet i företagets inköp.

E-faktura via Peppol

För offentliga organisationer och företag som använder e-fakturering finns även möjlighet att handla via Peppol-id, vilket gör fakturahanteringen ännu smidigare och mer automatiserad.

Viktiga villkor för företagskunder hos Svea

• Kreditprövning: Svea utför alltid en kreditprövning innan fakturabetalning beviljas.
• Betalningstid: fakturaalternativet gäller upp till 30 dagars betalningstid och är räntefritt.
• Belopp: det kan finnas minimi- och maxbelopp för fakturaköp, baserat på företagets kreditvärdighet.
• Fakturahantering: Svea hanterar fakturering, påminnelser och eventuell inkassoprocess vid utebliven betalning.
• Behörigheter: företag kan styra vilka personer inom organisationen som får handla på faktura via Sveas interna behörighetsfunktioner.

Fördelar för ditt företag

Med Svea Checkout får du som företagskund full kontroll över företagets inköp, samtidigt som administrationen minskar och likviditeten förbättras.

Behöver du mer information eller vägledning kring betalning med Svea Checkout? Kontakta gärna vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna vidare.

Att delbetala ditt köp via Svea Checkout är ett smidigt och flexibelt sätt att fördela kostnaden över tid. I stället för att betala hela beloppet direkt kan du dela upp betalningen över 3, 6 eller 12 månader räntefritt – eller upp till 24 månader med ränta.

Så fungerar delbetalningen

• Skonsamt för budgeten: på så sätt kan du få hem det du vill ha utan att det belastar hela månadens budget.
• Tydlig översikt: Svea ger dig dessutom en tydlig översikt över din betalningsplan och allt hanteras tryggt via deras app eller kundportal.
• Företag: för företag finns även möjligheten att handla på faktura med 30 dagars betalvillkor, vilket gör inköp enkelt och flexibelt.

Så här gör du – steg för steg

1. Varukorgen: välj de artiklar du vill köpa och gå vidare till din varukorg.
2. Kassan: klicka på “Gå till kassan” för att gå vidare till betalningen.
3. Betalsätt: välj betalningsalternativet “Betala nu eller senare (Svea)” och tryck på “Betala nu” längst ner på sidan.
4. Kundtyp: välj om du handlar som privatperson eller företag.
5. Uppgifter: kontrollera att dina uppgifter stämmer. Fyll i ditt personnummer (eller hoppa över).
6. Leveransadress: fyll i din leveransadress.
7. Betala senare: välj alternativet “Betala senare”.
8. Delbetalning: välj sedan “Delbetalning”.
9. Betalplan: nu kan du välja att delbetala på 3, 6 eller 12 månader räntefritt, eller upp till 24 månader mot ränta – beroende på vad som passar din ekonomi bäst.
10. Slutför: slutför din beställning med vald betalplan.

Varför välja Svea Checkout?

• Tryggt och säkert
• Delbetalning upp till 12 månader räntefritt
• Flexibla betalningsalternativ för både privatpersoner och företag
• Full översikt i Sveas app eller kundportal

Har du fler frågor om delbetalning via Svea Checkout? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna.

Att returnera en produkt och få återbetalning ska vara en enkel process. Här är vad du kan förvänta dig när du returnerar en artikel till oss.

Steg 1: Returbekräftelse

När din retur har mottagits och inspekterats av oss, skickar vi ett returbekräftelsemejl till dig. I detta mejl anges den godkända återbetalningssumman, minus eventuell returavgift.

Exempel på återbetalningsberäkning

• Köpesumma: om du har köpt en produkt för 299 SEK och returavgiften är 89 SEK, kommer ditt återbetalningsbelopp att vara 210 SEK.

Om du betalade med faktura

• Fakturan justeras: har du betalat med faktura dras återbetalningen av från fakturabeloppet – du får alltså en ny, lägre faktura i stället för pengar tillbaka.
• Returavgiften kvarstår: returavgiften ska fortfarande betalas. Exempel: köpte du en produkt för 299 SEK och returavgiften är 89 SEK blir återbetalningen 210 SEK – de 89 SEK betalar du fortfarande via fakturan.
• Ingen faktura ännu? Betala inte hela fakturan om du redan har skickat en retur – invänta den justerade fakturan, och hör av dig om förfallodatumet närmar sig.

Steg 2: Behandling av återbetalningen

• Tidsram för behandling: återbetalningen behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att vi har din returnerade order.
• Återbetalningsmetod: beloppet krediteras automatiskt tillbaka till det kreditkort eller den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Om din retur inte godkänns

• Skador eller slitage: om din retur inte godkänns på grund av att varan har slitage, skador eller andra problem som påverkar dess återförsäljningsvärde, kommer vi att meddela dig om detta via e-post.
• Hantering av skadade varor: beroende på skadans art kan vi göra avdrag från din återbetalning för att täcka värdeminskningen eller, i vissa fall, returnera produkten till dig om den inte kan accepteras som retur.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om din retur eller återbetalningsprocessen, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig assistans.

Om du väntar på en återbetalning och inte har sett några pengar återföras till ditt konto, finns det några steg du kan ta för att lösa detta.

Steg 1: Kontrollera ditt bankkonto

• Kontrollera ditt konto: ibland kan banktransaktioner ta tid att synas på ditt konto. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt bankkonto igen för att säkerställa att återbetalningen inte har genomförts.

Steg 2: Kontakta ditt kreditkortsföretag

• Bearbetningstid: kontakta ditt kreditkortsföretag, eftersom det ofta kan ta lite tid innan en återbetalning officiellt utfärdas och syns på ditt konto. Denna process kan i vissa fall ta upp till 1-3 arbetsdagar.

Steg 3: Kontrollera med din bank

• Fördröjningar hos banken: om du använde ett bankkort eller direktbetalning, kontakta även din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan en återbetalning postas på ditt konto.

Steg 4: Kontakta oss

• Fortfarande ingen återbetalning? Om du har följt alla ovanstående steg och fortfarande inte har mottagit din återbetalning inom 1-3 arbetsdagar, ber vi dig kontakta oss. Du kan göra detta genom att använda kontaktformuläret på den här sidan.

Ja – vi förstår att flexibilitet i betalningen är viktigt för våra kunder. Därför erbjuder vi flera betalningsmöjligheter genom Svea Checkout, så att du kan välja det alternativ som passar dig bäst.

Betalningsalternativ med Svea

• Faktura – betala senare: med Svea kan du välja att betala via faktura, helt räntefritt i upp till 30 dagar. Detta gör att du kan få hem dina varor, prova dem i lugn och ro och sedan betala först när du känner dig nöjd.
• Delbetalning – sprid ut kostnaden: om du föredrar att dela upp betalningen erbjuder Svea flexibla delbetalningslösningar. Du kan delbetala ditt köp räntefritt i upp till 12 månader, eller välja längre betalningsplaner beroende på vad som passar din ekonomi bäst. Svea ger dig full översikt över dina betalningar via deras app och kundportal.
• Företagskunder – smidigt med organisationsnummer: som företagskund kan du enkelt betala med Svea Faktura genom att ange ditt organisationsnummer i kassan. Företag har upp till 30 dagars betalningstid räntefritt, vilket gör inköp både enkelt och flexibelt. Svea utför en kreditprövning i samband med köpet och skickar fakturan direkt till företaget.

Så här fungerar det – steg för steg

1. Varukorgen: välj de artiklar du vill köpa och gå vidare till din varukorg.
2. Kassan: klicka på “Gå till kassan” för att gå vidare till betalningen.
3. Betalsätt: välj betalningsalternativet “Betala nu eller senare (Svea)” och tryck på “Betala nu” längst ner på sidan.
4. Kundtyp: välj om du handlar som privatperson eller företag.
5. Uppgifter: kontrollera att dina uppgifter stämmer. Fyll i ditt personnummer (eller hoppa över).
6. Leveransadress: fyll i din leveransadress.
7. Betala senare: välj alternativet “Betala senare”.
8. Faktura eller delbetalning: välj sedan “Delbetalning” eller “Faktura”.
9. Betalplan: nu kan du välja att betala mot faktura upp till 30 dagar räntefritt, delbetala på 3, 6 eller 12 månader räntefritt, eller upp till 24 månader mot ränta – beroende på vad som passar din ekonomi bäst.
10. Slutför: slutför din beställning med vald betalplan.

Därför väljer våra kunder Svea

• Räntefri faktura i 30 dagar
• Delbetalning upp till 12 månader räntefritt
• Tryggt och smidigt med kreditprövning
• Företagskunder kan handla direkt med organisationsnummer

Med Svea Checkout får du full flexibilitet och trygghet i dina betalningar – både som privatperson och som företag. Har du fler frågor om betalning med Svea? Kontakta gärna vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna vidare.

Vi strävar efter att göra ditt köp så enkelt och säkert som möjligt genom att erbjuda flera olika betalningsalternativ. Här kan du läsa mer om de metoder du kan välja mellan när du handlar hos oss.

Våra betalningsalternativ

• Kortbetalning: vi accepterar Visa, Mastercard och American Express. Med dessa kort kan du enkelt och tryggt genomföra ditt köp med ditt föredragna betalmedel.
• Svea: med Svea kan du välja att betala mot faktura med upp till 30 dagars betalningstid, eller dela upp ditt köp räntefritt i upp till 12 månader. Svea erbjuder även smidiga lösningar för företagskunder, vilket gör det möjligt att handla tryggt och flexibelt även som företagare.
• Swish: enkel och snabb mobilbetalning – betala direkt via din bankapp och bekräfta köpet med Mobilt BankID. Ett säkert alternativ för dig som föredrar mobilbetalningar.
• Trustly: betala direkt från ditt bankkonto utan kort eller registrering. Transaktionen verifieras enkelt med BankID, vilket gör det både snabbt och säkert.
• Apple Pay & Google Pay: snabba och smidiga betalningar – använd Apple Pay eller Google Pay för att betala direkt med mobilen.
• PayPal: betala tryggt och flexibelt via PayPal, utan att dela dina kortuppgifter med oss.

Varför erbjuder vi flera alternativ?

Vårt mål är att tillhandahålla betalningslösningar som passar olika behov och önskemål – oavsett om du handlar som privatperson eller företag. Genom att erbjuda flera betalningsmetoder vill vi göra din köpupplevelse så smidig, flexibel och trygg som möjligt.

Har du frågor om våra betalningsalternativ eller behöver hjälp med att välja det som passar dig bäst? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna.

Ja, vi erbjuder full ångerrätt inom 14 dagar efter det att du har mottagit din vara. Här är detaljerna om hur öppet köp fungerar.

Villkor för öppet köp

• Ångerrätt: du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
• Produktens skick: för att kunna returnera en produkt och få full återbetalning måste kraven nedan uppfyllas.

Krav på produkten

• Oanvänd: produkten ska vara oanvänd.
• Etiketter: alla eventuella etiketter ska sitta kvar.
• Tillbehör: tillbehör som ingick vid köpet ska skickas med.
• Originalförpackning: produkten ska returneras i sin originalförpackning.

Viktigt att tänka på

• Hantering av produkten: kontrollera produkten försiktigt och undvik att ta bort etiketter eller använda den om du planerar att utnyttja öppet köp.
• Fraktkostnader: returkostnader kan tillkomma och varierar beroende på produktens vikt och volym.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om öppet köp, returer eller vill veta mer om dina rättigheter, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Ja, vi på Wheelyshop.se erbjuder garanti på alla elcyklar och elsparkcyklar som vi säljer. Garantin är till för att säkerställa att våra kunder känner sig trygga och nöjda med sina köp – här är detaljerna om vår garanti.

Garantiperiod

• Nuvarande garantiperiod: för elcyklar och elsparkcyklar köpta efter den 1 januari 2025 gäller en garantiperiod på 1 år från och med leveransdatumet.
• Tidigare garantiperiod: för produkter köpta före den 31 december 2024 gäller en garantiperiod på 6 månader.

Vad omfattar garantin?

• Tillverkningsfel: garantin täcker problem och fel som är relaterade till tillverkningsfel.

Om ett sådant problem uppstår under garantiperioden

• Reservdelar: vi erbjuder i första hand reservdelar så att kunden enkelt kan reparera produkten.
• Reparation: det finns två alternativ för reparation av produkten: antingen kan den skickas in till ett reparationscenter, eller så kan vi rekommendera att du lämnar in den till en lokal verkstad för att få hjälp.
• Ersättningsprodukt: om reparation inte är möjlig, erbjuder vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad för dig.

Viktigt att veta

• Undantag: garantin gäller inte för skador som uppstått på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller yttre påverkan.
• Köpbevis: för att använda garantin krävs att du kan visa upp ditt köpbevis (t.ex. ordernummer eller kvitto).
• Garantipolicy: läs mer i vår garantipolicy här.

Hur använder jag garantin?

1. Kontakta vår kundtjänst: om du märker ett problem med din elcykel eller elsparkcykel, kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt.
2. Beskriv problemet: ge en tydlig beskrivning av problemet och bifoga bilder eller videor om möjligt.
3. Vänta på vidare instruktioner: vårt team hjälper dig med nästa steg, oavsett om det handlar om reparation, ersättning eller reservdel.

Behöver du hjälp?

Om du har fler frågor om vår garanti eller om något problem uppstår med din produkt, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att hjälpa dig.

Vi strävar efter att leverera produkter av högsta kvalitet, men om något skulle vara fel med din produkt kan du reklamera den. Här är hur du gör.

Kontrollera produkten vid mottagande

• Leveransen: kontrollera att leveransen motsvarar din orderbekräftelse.
• Transportskador: kontrollera om produkterna är skadade under transport.
• Andra fel: kontrollera om produkterna har några andra fel eller brister.
• Spara förpackningen: behåll kartongen och emballaget för eventuell retur eller reklamation.

Hur reklamerar jag?

1. Kontakta oss först: använd kontaktformuläret på den här sidan för att meddela oss om reklamationen. Beskriv felet och bifoga bilder eller videor om möjligt – detta hjälper oss att bedöma situationen snabbare.
2. Vänta på återkoppling: skicka inte tillbaka produkten innan du har varit i kontakt med vår kundtjänst. Vi kommer överens gemensamt om hur problemet ska lösas.
3. Få en lösning: vårt kundtjänstteam arbetar för att hitta en lösning som passar dig, till exempel reparation av produkten, byte till en ny produkt eller återbetalning, beroende på situationen.

Viktigt för en smidig reklamationsprocess

• Kommunikation är nyckeln: att först kontakta oss säkerställer att vi kan hantera din reklamation på bästa sätt.
• Tidsaspekt: för att snabbast möjligt få en lösning, rekommenderar vi att du reklamerar produkten så snart du upptäcker felet.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor eller behöver hjälp med att reklamera en produkt, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för att säkerställa att du är nöjd med ditt köp.

Att returnera en produkt hos oss är enkelt, och vi guidar dig genom processen steg för steg. Här är vad du behöver veta.

Retur och ångerrätt

Du har full ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit produkten/produkterna. För att kunna returnera en produkt måste den vara oanvänd, ha kvar alla eventuella etiketter och tillbehör samt skickas i originalförpackning. Observera att du själv står för returkostnaden.

Returkostnad

• Tillbehör och reservdelar: 89 SEK (fast kostnad).
• Elsparkcyklar, elcyklar, el-enhjuling och el-cross: 699–4999 SEK, beroende på vikt och volym.
• Avdrag vid återbetalning: returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen av din order.
• Ditt ansvar under transporten: kom ihåg att du ansvarar för att paketet når oss, och vi kan tyvärr inte kompensera om det skulle försvinna under transporten.

Så returnerar du tillbehör och reservdelar

1. Registrera returen: registrera din retur via retur-sidan med ditt ordernummer & e-post.
2. Bekräftelse: du får en bekräftelse på att din retur är registrerad.
3. Packa: lägg de godkända föremålen i originalkartongen och se till att de är säkert packade för att förhindra eventuella skador.
4. Välj returalternativ: välj mellan alternativ a) och b) nedan för hur du önskar genomföra returen.

Två sätt att lämna in returen

• Alternativ a) QR-kod: returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en QR-kod skickad till dig via e-post samt i Postnord-appen. Visa QR-koden hos ditt närmaste Postnord-ombud, så hjälper de dig vidare och skriver ut returetiketten åt dig.
• Alternativ b) Returetikett: returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en returetikett skickad till dig via e-post. Skriv ut etiketten, fäst den på paketet och lämna in det hos ditt närmaste Postnord-ombud.

Så returnerar du elsparkcyklar och elcyklar

1. Kontakta oss: kontakta oss via formuläret på den här sidan och välj ämnet "Retur av elsparkcyklar/elcyklar".
2. Beskriv och bifoga bilder: ange i meddelandefältet vilka produkter du önskar returnera. Bifoga även bilder eller videos som verifierar att elfordonet är oanvänt. Om förpackningen är oöppnad, skicka bilder på den. Om elfordonet har tagits ur kartongen, bifoga istället bilder på däcken och karossen.
3. Returkostnad: vi återkommer inom 24 timmar med en returkostnad baserad på produktens vikt och volym (699–4999 SEK).
4. Instruktioner: när du har godkänt returkostnaden skickar vi instruktioner för retur och fraktbokning.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om returprocessen eller behöver hjälp med att registrera din retur, kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att göra det enkelt för dig.

Som ett ansvarsfullt e-handelsföretag är vi på Wheelyshop.se medvetna om den negativa effekten av returer på miljön. Vi strävar efter att minska returer och därigenom minska utsläppen och miljöpåverkan.

Därför är det viktigt

I dagens samhälle spelar hållbarhet och minskad miljöpåverkan en allt viktigare roll. Här förklarar vi varför undvikandet av returer är avgörande för en mer hållbar framtid och hur vi på WheelyShop.se aktivt arbetar för att uppnå detta mål.

Varför undvika returer?

• Minskar koldioxidutsläpp: returer innebär onödiga transporter, vilket bidrar till ökade koldioxidutsläpp och försämrad luftkvalitet. Genom att undvika returer minskar vi behovet av returtransporter och minimerar därmed vår miljöpåverkan.
• Bevarar naturresurser: returer innebär att produkter inte längre kan säljas som nya, vilket leder till ökad produktion för att ersätta de returnerade varorna. Genom att undvika returer minskar vi behovet av ny produktion och bevarar värdefulla naturresurser.
• Främjar ekonomisk effektivitet: returer innebär höga kostnader för både företag och konsumenter. Genom att undvika returer kan vi optimera vår verksamhet och erbjuda kunderna bättre priser och service.

Vårt åtagande för att minska returer

• Förbättrad produktinformation: vi inser att tydlig och korrekt produktinformation är avgörande för att hjälpa kunderna att fatta välgrundade köpbeslut. Vi strävar efter att erbjuda detaljerade beskrivningar, specifikationer och recensioner på vår webbplats för att säkerställa att kunderna får en klar bild av produkterna innan de gör ett köp.
• Personlig service och expertis: vi är stolta över vår live-chatt och personliga service som finns tillgänglig för att hjälpa kunderna innan de genomför ett köp. Våra kunniga serviceexperter är redo att svara på frågor, ge råd och vägledning för att säkerställa att kunden väljer rätt produkt för sina behov. Genom att erbjuda denna stödjande service minimerar vi risken för felköp och därmed behovet av returer.
• Noggrann kvalitetskontroll: vi vidtar strikta åtgärder för att säkerställa att alla våra produkter genomgår noggrann kvalitetskontroll innan de skickas till kunderna. På så sätt kan vi minimera risken för defekta eller skadade produkter, vilket minskar behovet av returer.
• Tydliga returpolicyer: vi strävar efter att ha tydliga och lättförståeliga returpolicyer som ger kunderna förtroende och trygghet vid köp. Genom att göra returprocessen enkel och smidig, uppmuntrar vi kunderna att göra välgrundade beslut och att undvika impulsköp som kan leda till returer.

Vårt löfte

Vi är fast beslutna att fortsätta att utforska och implementera innovativa lösningar för att minska returer och därigenom minska vår miljöpåverkan. Vi tror på kraften hos medvetna köpbeslut och vill vara din pålitliga partner för att göra hållbara val.

Sammanfattningsvis

På Wheelyshop.se är vi medvetna om behovet av att minska returer och vår miljöpåverkan. Genom att erbjuda detaljerad produktinformation, personlig service, noggrann kvalitetskontroll och tydliga returpolicyer strävar vi efter att minimera behovet av returer och främja en mer hållbar framtid. Vi uppmanar dig att göra välgrundade köpbeslut och att kontakta vår support för att få den hjälp du behöver för att hitta rätt produkt för dina behov. Tillsammans kan vi göra en positiv skillnad för miljön och framtida generationer.

Ja, alla våra elfordon levereras med en manual för att hjälpa dig komma igång och använda din produkt på bästa sätt. Här är detaljerna.

Fysiska manualer

• I förpackningen: varje elfordon levereras med en tryckt manual som följer med i förpackningen.

Digitala manualer

• PDF-format: en digital version av manualen i PDF-format finns tillgänglig på respektive produktsida på vår hemsida.

Hur du hittar den digitala manualen

1. Produktsidan: gå in på produktsidan för ditt elfordon.
2. Specifikationer: bläddra ner till avsnittet Specifikationer.
3. Visa mer: klicka på Visa mer och scrolla ner till sektionen Manual.
4. Ladda ner: klicka på länken för att ladda ner filen.

Videoguider

• Instruktionsvideor på YouTube: för många av våra modeller finns instruktions- och monteringsvideor tillgängliga på YouTube. Dessa guider visar visuellt steg-för-steg hur du monterar och justerar ditt elfordon. Videorna ger extra stöd utöver de tryckta och digitala manualerna.

Varför är manualen viktig?

• Montering: montering och inställningar.
• Användning: användning och säkerhet.
• Skötsel: skötsel och underhåll för att maximera livslängden på din elsparkcykel.

Behöver du hjälp?

Om du inte hittar manualen för ditt elfordon eller om du behöver hjälp med att förstå den, kontakta vår kundtjänst via formuläret på den här sidan. Vi finns här för att hjälpa dig.

När du köper ett elfordon från oss, som en elsparkcykel eller elcykel, levereras det till största delen färdigmonterat. Beroende på modell krävs endast några enkla steg innan fordonet är redo att användas.

Hur mycket är monterat?

• Elsparkcyklar: cirka 90% färdigmonterade.
• Elcyklar: cirka 70% färdigmonterade.

Standardmontering – de vanligaste momenten

• Montera styre
• Dra åt skruvar och fästen
• Sätta fast pedaler (elcykel)
• Montera framhjul (elcykel)

Ytterligare moment beroende på modell

• Fästa däck eller hjul
• Justera bromsar eller bromsskiva
• Kontrollera och finjustera växlar (elcykel)
• Montera framlykta
• Fästa sadel (om tillämpligt)

Hur enkelt är det?

Monteringen är utformad för att vara så enkel som möjligt och kan utföras med de verktyg och instruktioner som medföljer. Du behöver inga avancerade tekniska kunskaper, och de flesta moment tar bara några minuter att genomföra.

Hjälp och resurser

• Tryckt manual: medföljer alltid i förpackningen.
• Digitala manualer: finns som PDF på respektive produktsida.
• Videoguider: steg-för-steg-guider finns på YouTube för många modeller.

Behöver du hjälp?

Om du stöter på problem eller saknar instruktioner för din modell är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via formuläret på den här sidan. Vi hjälper dig gärna steg för steg så att ditt elfordon snabbt blir redo att användas.

COC står för Certificate of Conformity – konformitetsintyg – och intygar att fordonet uppfyller EU:s säkerhets- och prestandakrav. Efter köpet hjälper vi dig med COC-dokument och det material tillverkaren har tillgängligt.

Varför COC-dokument är nödvändiga för elsparkcyklar och elcyklar

I takt med att vi rör oss mot en mer hållbar och effektiv transportinfrastruktur blir elsparkcyklar och elcyklar allt vanligare på våra gator. Dessa elektriska fordon erbjuder en smidig, miljövänlig och kostnadseffektiv lösning för korta resor i stadsmiljöer. Men för att dessa fordon ska kunna integreras säkert och lagligt i trafiken krävs det att de uppfyller vissa krav och standarder – här spelar COC-dokument en avgörande roll.

Vad är COC-dokument och varför är de viktiga?

COC står för Certificate of Conformity, eller konformitetsintyg på svenska. Det är ett dokument som utfärdas av tillverkaren och som intygar att fordonet uppfyller alla relevanta säkerhets- och prestandakrav enligt EU-direktiv. För andra fordonstyper, som bilar och motorcyklar, är COC-dokumentet standard och nödvändigt för att registrera fordonet hos Transportstyrelsen och för att kunna använda det lagligt på vägarna.

Varför behövs COC-dokument för elsparkcyklar och elcyklar?

Även om elsparkcyklar och elcyklar kan verka små och oskyldiga, är det viktigt att komma ihåg att de fortfarande utgör en del av trafiken och att trafiksäkerheten måste prioriteras. COC-dokumenten är avgörande för att säkerställa att dessa fordon har genomgått nödvändiga tester och uppfyller de säkerhetskrav som krävs för att skydda både förare och andra trafikanter.

Registrering hos Transportstyrelsen

• Registreringsplikt: alla registreringspliktiga fordon ska registreras hos Transportstyrelsen om du tänker köra det i trafiken. Det är tillåtet att köra snabba elscootrar utan registrering på ett inhägnat område.
• EG-direktiven: kraven för respektive fordonsslag måste stämma med EG-direktiven. I de flesta fall krävs att du kan visa upp ett Certificate of Conformity (CoC) för fordonet utfärdat av tillverkaren.

Så här får du ett COC-dokument från Wheelyshop.se

• Efter din beställning: när du har gjort en beställning hos oss är du välkommen att kontakta oss via formuläret på den här sidan för att begära ett COC-dokument.
• Det material tillverkaren har: vi bistår med COC-dokument och det material tillverkaren har tillgängligt vid köpet. Dokumentet beskriver att fordonet uppfyller de europeiska standarderna för säkerhet, miljö och prestanda, vilket kan behövas för registrering och försäkring i många länder.
• Inget i efterhand: vi kan inte ta fram ytterligare dokumentation i efterhand.

Observera gällande registrering hos Transportstyrelsen

• Svårt att få godkänt: det är generellt sett mycket svårt att få elsparkcyklar godkända och registrerade hos Transportstyrelsen.
• Dokument vid köpet: vi bistår självklart med de dokument och det material vi har tillgång till vid köpet, men vi kan inte ta fram ytterligare dokumentation i efterhand.
• På egen risk: om Transportstyrelsen avslår registreringen sker det helt på egen risk. Ett avslagsbeslut utgör inte grund för reklamation, och vi kan aldrig garantera att en registrering går igenom.
• Vill du köra lagligt på allmän väg? Utan krav på registrering eller försäkring gäller reglerna för max 250 W effekt och 20 km/h.
• Ångerrätt: du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt gällande regler från det att du mottagit varan – observera att inga undantag görs om ångerfristen har löpt ut.

Vi strävar efter att göra processen enkel och smidig för våra kunder, så tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller om du behöver hjälp med att få ditt COC-dokument.

Smidig och miljövänlig transport kräver rätt skydd. Upptäck vilka försäkringar du behöver för din elcykel eller elsparkcykel för att njuta av en säker och trygg resa.

Försäkring för elcykel

En elcykel omfattas oftast av hemförsäkringen om den har en motoreffekt på upp till 250 watt och en hastighet under 25 km/tim. Detta täcker stöld, skador och trafikolyckor upp till ett visst värde. Vid högre värde krävs en specialförsäkring. För full ersättning, ta ut batteriet över natten och undvik otillåten skjutsning eller körning på trottoarer.

Försäkring för elsparkcykel

En elsparkcykel omfattas oftast av hemförsäkringen om den har en motoreffekt på upp till 250 watt och en hastighet under 20 km/tim. Detta täcker stöld, skador och trafikolyckor upp till ett visst värde. Vid högre värde krävs en specialförsäkring. För full ersättning undvik otillåten skjutsning eller körning på trottoarer.

Försäkring för moped klass II

En moped klass II, med 250 till 1 000 watt och upp till 25 km/tim, kräver enligt lag en trafikförsäkring. Denna kan vara halv- eller helförsäkring och täcker föraren, utomstående och egendom vid en olycka. För extra skydd, välj en försäkring som täcker stöld och andra skaderisker. Föraren måste uppfylla lagkrav, inklusive körkort och användning av hjälm.

Försäkring för moped klass I

En moped klass I, som kan ha en motoreffekt på upp till 4 000 watt och en maxhastighet på 45 km/tim, kräver enligt lag en trafikförsäkring. Trafikförsäkringen täcker skador på förare, utomstående och egendom vid en olycka. Du kan även välja en halv- eller helförsäkring för att få ett utökat skydd, exempelvis vid stöld eller andra skador på fordonet. För att köra en moped klass I måste du ha ett AM-körkort och alltid använda hjälm enligt lagkraven.

Rekommendation om försäkring – kontakta ditt försäkringsbolag

På Wheelyshop.se rekommenderar vi att du kontaktar ditt försäkringsbolag för att säkerställa vad som ingår i din hemförsäkring eller om du önskar utöka din försäkring för extra skydd. Vi erbjuder inte försäkringar direkt hos oss, men vi tillhandahåller garanti för tillverkningsfel som kan uppstå med våra produkter. För att få bästa möjliga skydd och säkerhet för ditt fordon, råder vi dig att noggrant undersöka dina försäkringsalternativ.

Slutsats

Rätt försäkring för mopeder klass II och klass I är avgörande för säkerheten. Elcyklar och elsparkcyklar täcks ofta av hemförsäkringen, medan mopeder kräver trafikförsäkring enligt lag. Följ reglerna och försäkra ditt fordon för en ansvarsfull och trygg resa. Utforska staden utan oro med korrekt skydd.

Elcyklar har snabbt blivit populära som ett hållbart och effektivt transportmedel. Men för att kunna cykla säkert och lagligt är det viktigt att förstå lagar och regler kring elcyklar – här är allt du behöver veta.

Vilka regler gäller för elcyklar?

För att klassificeras som en cykel får en elcykel ha en maxhastighet med elassistans på 25 km/h. Motorn ska endast ge assistans när du trampar, vilket förstärker din egen ansträngning. Dessutom får motoreffekten inte överstiga 250 watt. Precis som vanliga cyklar måste elcyklar vara utrustade med ringklocka, bromsar, belysning och reflexer.

Ålders- och licenskrav

Det finns ingen åldersgräns eller krav på körkort för att köra en elcykel. Om du är över 15 år får du skjutsa upp till två barn under 10 år, förutsatt att det finns lämpliga sittplatser.

Hjälmkrav

Även om det inte finns något lagkrav för vuxna att bära hjälm när de cyklar på elcyklar som följer 25 km/h-gränsen, rekommenderas det starkt för säkerheten. Barn under 15 år måste bära hjälm när de cyklar, inklusive på elcyklar.

Var får du köra med en elcykel?

Elcyklar klassas som cyklar och får köras på cykelbanor, även där mopeder inte är tillåtna. Men det är viktigt att notera att allemansrätten inte gäller för elcyklar.

Cykling i terräng

Motoriserade fordon ingår inte i allemansrätten, vilket innebär att det för närvarande är förbjudet att cykla på stigar eller i obanad terräng med elcyklar. Du kan alltid fråga markägaren om tillstånd att cykla på dennes mark.

Pedalassisterad cykling

Elcykelns motor aktiveras endast när du trampar, vilket ger assistans upp till 25 km/h. Om motorn aktiveras utan trampning betraktas fordonet som en moped och omfattas av andra regler.

Obligatorisk cykelutrustning enligt lag

• Ringklocka: enligt lag måste en cykel alltid vara utrustad med en ringklocka, utan specifika krav på dess utformning eller ljud.
• Broms: varje cykel måste ha en fungerande broms.

Belysning och reflexer vid mörker

• Gäller endast vid mörker: krav på belysning och reflexer gäller endast vid mörker. Cykeln ska då vara utrustad med följande.
• Baklykta: en baklykta som avger rött ljus och är synlig på ett avstånd om minst 300 meter. Baklyktan kan vara blinkande, förutsatt att den blinkar minst 200 gånger per minut.
• Framlykta: en framlykta som avger vitt eller gult ljus med tillräcklig styrka för säker framfart i mörker.
• Reflexer fram och bak: en vit reflex framtill och en röd reflex baktill.
• Sidoreflex: en vit eller orangegul reflex på sidan.
• Cykelkärra: om du använder en cykelkärra måste den ha en röd reflex bakåt eller en baklykta som visar rött ljus om reflexen saknas.

Registrering hos Transportstyrelsen

Alla registreringspliktiga fordon ska registreras hos Transportstyrelsen om du tänker köra det i trafiken. Det är tillåtet att köra snabba elscootrar utan registrering på ett inhägnat område.

Viktiga överväganden vid köp av elcykel

• CE-märkning: se till att din elcykel följer EU-föreskrifterna och är CE-märkt.
• Öva först: öva på att cykla och bekanta dig med din elcykels funktioner innan du ger dig ut i trafiken.
• Hjälm: överväg att använda hjälm för din säkerhet, oavsett lagliga krav.

Cykla ansvarsfullt

Att förstå och följa reglerna för elcyklar garanterar inte bara din säkerhet utan även efterlevnad av lagen. Cykla ansvarsfullt och njut av bekvämligheten och miljövänligheten med elcykling.

Läs mer

Läs mer om vilka lagar och regler som gäller angående elcykel hos Transportstyrelsen.

Att använda en elsparkcykel är ett smidigt och miljövänligt sätt att ta sig fram i staden. För att säkerställa både din egen och andras säkerhet är det viktigt att känna till och följa de regler som gäller i Sverige för dessa fordon – här är en sammanfattning av de aktuella reglerna.

Utrustning och säkerhet

• Krav för att vara laglig: alla elsparkcyklar måste ha fungerande bromsar, fram- och bakbelysning, reflex samt ringklocka eller tuta.
• Belysning: ska alltid vara påslagen när det är mörkt.
• Hjälm: obligatorisk för användare under 15 år, och det rekommenderas starkt för alla, särskilt i stadsmiljöer.

Var du får köra

Elsparkcyklar ska användas på cykelvägar. Körning på trottoarer och gångvägar är förbjudet för att skydda fotgängare. Vid parkering är det viktigt att inte blockera gångvägar eller andra allmänna ytor.

Åldersgränser och ansvar

Alla förare måste följa trafikreglerna och ta ansvar i trafiken, precis som vid cykling.

Alkohol och drogpåverkan

Det är olagligt att köra elsparkcykel under påverkan av alkohol eller droger. Detta ökar risken för olyckor och är strikt förbjudet.

Underhåll och skötsel

Regelbundet underhåll är avgörande för både säkerhet och prestanda. Kontrollera bromsar, belysning, däcktryck och batterinivå regelbundet.

Respektera miljön och medtrafikanter

Visa hänsyn till miljön och medtrafikanter genom att följa trafikregler, respektera fotgängare och undvika vårdslös körning.

Registrering hos Transportstyrelsen

Alla registreringspliktiga fordon ska registreras hos Transportstyrelsen om du tänker köra det i trafiken. Det är tillåtet att köra snabba elscootrar utan registrering på ett inhägnat område.

Försäkring och ansvar

Från och med den 1 januari 2024 krävs försäkring för elsparkcyklar som går snabbare än 20 km/h eller har en motoreffekt över 250W. Det kan även vara klokt att teckna en försäkring för elsparkcyklar som inte omfattas av detta krav för skydd mot stöld och skador.

Kör säkert och hållbart

Att följa dessa regler är avgörande för en säker och trevlig upplevelse med elsparkcykel. Genom att välja en av våra pålitliga och säkra elsparkcyklar bidrar du till en mer hållbar framtid. Kom ihåg att alltid hålla dig uppdaterad med de senaste reglerna för att garantera säker körning. Utforska vårt sortiment av elsparkcyklar för att hitta den som passar just dina behov och livsstil.

Mer information

För mer information och detaljerade regler, besök Transportstyrelsens hemsida.

Nej, vår verksamhet är en renodlad onlinebutik, vilket innebär att vi inte har någon fysisk butik. Trots detta strävar vi efter att ge våra kunder en så omfattande och informativ shoppingupplevelse som möjligt.

Så här kompenserar vi för att inte ha en fysisk butik

• Detaljerade videor: för nästan alla våra elsparkcyklar och elcyklar erbjuder vi instruktions- och produktvideor. Dessa videor visar produkterna i detalj och ger en visuell överblick av deras funktioner och egenskaper.
• Högkvalitativa bilder: våra produktsidor innehåller tydliga och noggrant tagna bilder som visar produkterna från flera vinklar, så att du kan få en bra uppfattning om design och detaljer.
• Omfattande produktinformation: på varje produktsida hittar du specifikationer, manualer och videoguider som hjälper dig att göra ett informerat val.

Fördelar med vår onlinebutik

• Enkel åtkomst: du kan handla från bekvämligheten av ditt hem när det passar dig.
• Snabb support: vårt kundtjänstteam finns tillgängligt via formuläret på den här sidan för att hjälpa dig med frågor och funderingar.

Behöver du mer hjälp?

Om du behöver ytterligare information om våra produkter eller tjänster, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig.

Vi erbjuder för närvarande ingen telefonsupport, men vi hjälper dig gärna med dina frågor via e-post.

Så når du oss

• Formulär: fyll i formuläret på den här sidan för att beskriva din fundering.
• Chatt: du kan även nå oss genom chatten på vår hemsida.
• Blogg: för att få tips och tricks, rekommenderar vi att du besöker vår blogg.

Om du inte kan hitta en specifik reservdel för din produkt i vårt sortiment, hjälper vi dig gärna. Här är vad du kan göra.

Vad ska jag göra om reservdelen saknas?

1. Kontakta oss: använd kontaktformuläret på den här sidan. Ange vilken produkt du har och beskriv vilken reservdel du söker.
2. Ge detaljerad information: för att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, inkludera modellnamn eller produktnummer för din elcykel eller elsparkcykel, en tydlig beskrivning av reservdelen samt bilder om möjligt för att visa vilken del det handlar om.
3. Vår hjälp: om reservdelen finns tillgänglig hos våra leverantörer, kan vi försöka beställa den åt dig. Vi meddelar dig så snart vi har information om tillgänglighet, pris och leveranstid.

Viktigt att veta

• Unika delar: vissa reservdelar kan vara specialbeställningar, vilket kan påverka leveranstiden.

Behöver du mer hjälp?

Tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig hjälp med att hitta rätt reservdel för din produkt. Vi finns här för att underlätta för dig och säkerställa att din produkt fungerar optimalt.

Nej, eftersom vi är en renodlad e-handel har vi ingen fysisk butik och kan därför inte erbjuda provkörning innan köp. Men vi strävar efter att ge dig all information du behöver för att känna dig trygg med ditt val.

Så här kompenserar vi för att inte erbjuda provkörning

• Detaljerade produktbeskrivningar: på varje produktsida hittar du utförliga specifikationer och information om produkternas funktioner och prestanda.
• Videor och bilder: vi erbjuder instruktions- och produktvideor för många av våra elsparkcyklar och elcyklar. Dessa visar produkterna i användning och ger en tydlig visuell presentation. Högkvalitativa bilder från olika vinklar hjälper dig att se detaljer och design.
• Kundtjänst och rådgivning: om du har frågor om en specifik modell eller vill veta vilken produkt som passar dina behov bäst, är du alltid välkommen att kontakta oss.

Kontakta oss

• Formulär: använd formuläret på den här sidan för att skicka dina frågor.
• Chatt: vår kundtjänst finns även tillgänglig via chatt för snabba svar och rådgivning.

Behöver du mer hjälp?

Vi förstår att valet av elsparkcykel eller elcykel är viktigt, och vi finns här för att hjälpa dig genom hela processen. Tveka inte att kontakta oss om du behöver mer information.