Retur- och återbetalningspolicy

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot produkten/produkterna. Produkten ska vara oanvänd och i nyskick – se avsnittet om använda elfordon nedan. Returnera varan i originalkartongen (originalförpackningen) med alla tillbehör och manualer. Spara originalkartongen – produkten skickas alltid in i sin originalkartong, vi skickar inte ut nya kartonger. Observera att du själv står för returkostnaden.

Använda elfordon kan inte returneras

Ett elfordon som har använts eller körts – oavsett hur kort sträcka – tas inte tillbaka. Kontrollera fordonet utan att köra det. Elsparkcyklar, elcyklar, el-enhjulingar, el-cross, permobiler och andra elfordon som har körts – oavsett hur kort sträcka – kan inte returneras som en oanvänd vara. Ångerrätten förutsätter att fordonet återlämnas i nyskick, komplett och i originalförpackningen. Ett fordon som har använts har förlorat sitt värde som ny vara, och enligt distansavtalslagen (2 kap. 15 §) ansvarar du som kund för den värdeminskningen. För ett använt elfordon motsvarar avdraget normalt hela varans värde, vilket i praktiken innebär att ingen återbetalning görs.

Därför går ett använt elfordon inte att returnera:

• Däcken slits redan efter några hundra meter och får synligt slitage, smuts och småsten i mönstret.
• Lack, chassi, styre och ståplatta repas lätt av skor, kantstenar, lås och hantering, och skyddsfilmen är bruten.
• Batteriet har cyklats och räknas då inte längre som nytt, vilket påverkar både garanti och värde.
• Bromsar, stötdämpare och vikmekanism är inkörda och inställda efter en annan förare.
• Hygien och säkerhet gör att ett använt fordon aldrig kan säljas som nytt – vi kan inte veta hur det har körts eller hanterats.

Så här får du kontrollera fordonet utan att förlora ångerrätten: packa upp det försiktigt, kontrollera att rätt modell och färg har levererats, att alla delar finns med och att det startar. Behåll all skyddsfilm och allt emballage. Kör inte fordonet – varken inomhus eller utomhus – montera inga tillbehör och registrera det inte i tillverkarens app. Vill du ångra köpet ska fordonet återlämnas komplett, oanvänt och i originalförpackningen.

Alla returer av elfordon kontrolleras vid ankomst. Visar fordonet spår av användning – slitna eller smutsiga däck, repor, körd sträcka i mätaren, laddcykler i batteriet eller att det är registrerat i appen – nekas returen, alternativt görs ett värdeminskningsavdrag som kan uppgå till hela beloppet. Fordonet skickas då tillbaka till dig på din bekostnad.

Returkostnaden är:

Tillbehör och reservdelar: 89 SEK (fast kostnad).

Elsparkcyklar, elcyklar, el-enhjuling och elcross samt vagnar (barn-, hund- och cykelvagnar, dragvagnar och transportvagnar): 699–4999 SEK, beroende på vikt och volym.

Returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen av din order. Kom ihåg att du ansvarar för att paketet når oss, och vi kan tyvärr inte kompensera om det skulle försvinna under transporten.

Återbetalning eller byte: När du registrerar returen ser du dina alternativ för återbetalning eller byte. Alternativ till återbetalning är frivilliga och din rätt att få pengarna tillbaka påverkas inte.

Om du betalade med faktura

• Fakturan justeras: har du betalat med faktura (Svea) dras återbetalningen av från fakturabeloppet – du får alltså en ny, lägre faktura i stället för pengar tillbaka.
• Returavgiften kvarstår: returavgiften ska fortfarande betalas. Exempel: köpte du en produkt för 299 SEK och returavgiften är 89 SEK blir återbetalningen 210 SEK – de 89 SEK betalar du fortfarande via fakturan.
• Ingen faktura ännu? Betala inte hela fakturan om du redan har skickat en retur – invänta den justerade fakturan, och hör av dig om förfallodatumet närmar sig.

Du kan även utnyttja din ångerrätt online via www.wheelyshop.se/pages/angra-avtalet. Om du använder online-funktionen skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse till dig på ett varaktigt medium (t.ex. per e-post) med information om innehållet i din ångerförklaring samt datum och klockslag för när den togs emot.

Hur du returnerar din order 

Tillbehör och reservdelar

1. Logga in på kundservicesidan med samma e-postadress som när du handlade och välj Retur eller byte. Välj order och de produkter du vill returnera.

2. Behöver du en annan storlek eller variant föreslår vi ett byte först. När du registrerar returen ser du dina alternativ för återbetalning eller byte. Har vi skickat fel vara står vi för returen.

3. Du får en QR-kod från PostNord direkt på sidan och i ett mejl – du behöver ingen skrivare.

4. Packa produkterna säkert i originalkartongen och visa QR-koden hos ditt närmaste PostNord-ombud. Lämna in paketet senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vid byte skickar vi den nya varan när PostNord har skannat paketet som inlämnat.

Elfordon och vagnar

1. Logga in på kundservicesidan och välj Retur eller byte. Välj order och produkt.

2. Bifoga bilder och video av produkten och förpackningen: är förpackningen oöppnad, bilder på den; är fordonet uppackat, bilder på däck och kaross. Det hjälper oss att bedöma varans skick och eventuell värdeminskning.

3. Vi återkommer inom 24 timmar, alla dagar på året, med returkostnaden, baserad på produktens vikt och volym (699–4999 SEK). Returfrakten betalar du alltid själv.

4. När du har godkänt kostnaden ordnar vi transporten – upphämtning eller en fraktsedel – och du följer allt under Dina ärenden.

Återbetalning

Efter att ha mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om vi godkänt eller avvisat din återbetalningen. När du ångrar ett köp betalar vi tillbaka det du har betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som sker först. I praktiken behandlas återbetalningen normalt inom 2–5 arbetsdagar efter att vi tagit emot och kontrollerat returen. Returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen. Återbetalningen tillämpas automatiskt till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod. 

Om du inte har fått någon återbetalning ska du först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid att officiellt utfärda en återbetalning. Du ser status för din återbetalning på kundservicesidan under Min order → Se min återbetalning, och vi mejlar dig när återbetalningen är gjord. Om du har slutfört alla steg men fortfarande inte har fått någon återbetalning, vänligen kontakta oss.

Reklamation

Efter att du har tagit emot produkterna rekommenderar vi att du så snart som möjligt undersöker om leveransen motsvarar orderbekräftelsen, om produkterna har blivit skadade under transporten eller om produkterna annars har fel eller brister.

Viktigt: spara originalkartongen. Om fordonet behöver skickas in för reparation måste det packas i sin originalkartong – vi skickar inte ut nya kartonger. Tips: vik ihop kartongen och lägg den under sängen, på vinden eller i förrådet, så har du den när den behövs. Vid retur och ånger returnerar du varan i originalkartongen.

Så anmäler du ett fel: logga in på kundservicesidan, välj Något är fel och sedan order och produkt. Bifoga bilder och/eller video som visar felet – en video där felet syns går snabbast. För elfordon behöver vi även foto på serienumret och mätarställningen (hittar du inte serienumret räcker en bild där det borde sitta). En produkt per ärende.

Skador som uppstått under transporten anmäler du helst inom 7 dagar från leveransen, med foto på kartongen från alla sidor, fraktsedeln och skadan, så att vi kan reklamera till fraktbolaget. Upptäcker du skadan senare hanterar vi den som en vanlig reklamation.

Vi återkommer i ärendet och kommer överens med dig om hur vi löser det. Det är väldigt viktigt för oss att du känner dig nöjd med dina köpta varor. Skicka inget tillbaka och lämna inte in produkten på verkstad innan vi har bett dig om det.

Registreringsdokument och ansvar

För elfordon som kan behöva registreras bistår vi efter köpet med CoC-dokument (Certificate of Conformity) och det material tillverkaren har tillgängligt vid köpet – begär det genom att logga in på kundservicesidan och välja Frågor om beställd produkt → Lagar, registrering och CoC (gäller fordon som du köpt hos oss). Alla modeller vi säljer har inte ett CoC-dokument, och vi kan därför inte garantera att ett sådant finns för varje modell. Dokumentet beskriver att fordonet uppfyller de europeiska standarderna för säkerhet, miljö och prestanda och kan behövas för registrering och försäkring. Vi kan inte ta fram ytterligare dokumentation i efterhand. Det är generellt mycket svårt att få elsparkcyklar godkända och registrerade hos Transportstyrelsen, och vi kan aldrig garantera att en registrering går igenom – varken hos Transportstyrelsen eller andra myndigheter, i Sverige eller utomlands. Om registreringen avslås sker det helt på egen risk; ett avslag är inte grund för reklamation. Kontrollera därför själv vilka krav som gäller innan köp, särskilt om du planerar att registrera elfordonet för vägtrafik. Vill du köra lagligt på allmän väg utan krav på registrering eller försäkring gäller reglerna för max 250 W effekt och 20 km/h. Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar från mottagandet gäller oavsett detta – även om fordonet inte blir godkänt eller registrerat, eller om du önskar dokumentation som vi inte kan tillhandahålla – och inga undantag görs om ångerfristen har löpt ut.

Avbryta order

Är ordern inte skickad än kan du logga in på kundservicesidan och välja Min order → Avbryt order. Det är en förfrågan: hinner vi stoppa ordern betalar vi tillbaka samma dag som vi godkänt den. Hinner ordern skickas blir förfrågan automatiskt en retur – ta då emot paketet och returnera varan enligt returvillkoren. En skickad order kan inte avbrytas: ta emot eller hämta ut paketet, registrera returen på retursidan och skicka tillbaka varan inom 14 dagar. Du står för returkostnaden enligt returpolicyn, och hämtar du inte ut paketet debiteras returfrakt enligt fraktpolicyn.

Det frivilliga bidraget till trädplantering går direkt till planteringen när ordern läggs och återbetalas därför inte om ordern avbryts eller om du ångrar köpet; har du betalat med Svea-faktura står bidragets belopp kvar på fakturan.

Som kund har du alltid rätt till 14 dagars ångerrätt och kan returnera varan inom denna tidsram. Observera att returfrakten är 89 SEK (fast kostnad) för tillbehör och reservdelar. För elfordon och vagnar är returfrakten 699–4999 SEK beroende på vikt och volym. Returkostnaden är kundens ansvar. Därför är det av yttersta vikt att ni noggrant granskar er order innan betalning för att undvika onödiga returkostnader och transporter.