Köpvillkor

Avtal

Avtalet mellan köparen och säljaren består av:

• informationen i webbutikens beställningslösning (inkl. pris, frakt, leverans, produktinfo)
• eventuell direkt korrespondens mellan köpare och Wheelyshop
• dessa köpvillkor

Vid konflikt har dessa köpvillkor företräde.

Parter

Säljare:
Wheelyshop (VIKADI AB)
Organisationsnummer: 559297-7796
Adress: Lodjursstråket 1, 417 51, Göteborg, Sverige
Kontakt: kontaktformuläret

Köpare:
Den person som gör beställningen.

Priser

Samtliga priser visas i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

• Fri frakt gäller på beställningar över 699 kr.
• För beställningar under 699 kr tillkommer en fraktavgift på 69 kr, enligt vår fraktpolicy.
• Eventuella fraktkostnader för returer framgår i avsnitt 7. Ångerätt & Returer.

Totalkostnad inklusive frakt och avgifter visas alltid i kassan innan köp.

Beställning & orderbekräftelse

När din order är genomförd får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post.
Kontrollera alltid orderbekräftelsen – vid fel ska du omedelbart kontakta oss.

Beställning är bindande när orderbekräftelse skickats. Vi förbehåller oss rätten att häva beställning vid uppenbart felaktiga priser eller tekniska problem.

Betalning

De betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet.

Leverans

Leveranser sker enligt fraktpolicy.

• Alla produkter: 5–10 arbetsdagar
• Specialbeställningar: upp till 20 arbetsdagar

Vi skickar med PostNord, CityMail, Earlybird, DHL, UPS, Schenker eller FedEx – beroende på vikt och storlek. Du får alltid spårningsnummer via e-post.

Vid försening informerar vi dig så snart som möjligt.

Outlösta paket debiteras en avgift (299–4999 kr beroende på vikt/volym) för att täcka retur- och hanteringskostnader.

Ångerrätt & Returer

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från mottagen vara enligt distansavtalslagen.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanteras mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan ett proportionerligt avdrag göras för värdeminskning.

Returnera varan med medföljande tillbehör och manualer i originalkartongen (originalförpackningen). Spara därför alltid originalkartongen – vi skickar inte ut nya kartonger.

Ett elfordon som har använts eller körts – oavsett hur kort sträcka – tas inte tillbaka. Kontrollera fordonet utan att köra det. Ett använt elfordon har förlorat sitt värde som ny vara och värdeminskningsavdraget motsvarar normalt hela varans värde. Se vår retur- och återbetalningspolicy.

Returkostnader (dras av vid återbetalning):

• Tillbehör/reservdelar: 89 kr
• Elfordon: 699–4999 kr beroende på vikt och volym

Registrera retur via retursidan.
Återbetalning sker enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Reklamation

Du har rätt att reklamera fel på en produkt i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.

Om du upptäcker ett fel på produkten ska du kontakta oss inom skälig tid efter att felet upptäckts. Viktigt: spara originalkartongen. Om produkten behöver skickas in för reparation måste den packas i sin originalkartong – vi skickar inte ut nya kartonger. Tips: vik ihop kartongen och lägg den under sängen, på vinden eller i förrådet, så har du den när den behövs. Vid reklamation ansvarar du för att produkten emballeras på ett sätt som ger motsvarande skydd under transporten om originalförpackningen inte finns kvar.

För att vi ska kunna hantera reklamationen behöver du skicka:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder och video som visar problemet (bifoga alltid)
• Serienummer (om tillämpligt)

Vid transportskador ska skadan dokumenteras med bilder på både produkten och originalemballaget innan produkten används.

Vi förbehåller oss rätten att i första hand erbjuda felsökning, reparation eller reservdel om detta kan avhjälpa felet utan väsentlig olägenhet för kunden. Om felet inte kan avhjälpas genom reparation eller reservdel kan omleverans, prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätten omfattar inte:

• Normalt slitage
• Förbrukningsdelar såsom däck, bromsbelägg, slangar, lampor, batterikapacitetsförsämring över tid och liknande slitdelar, om felet beror på normalt användande
• Skador orsakade av olycka, felaktig användning, vanvård eller bristande underhåll
• Skador som uppkommit genom egna modifieringar, trimning eller reparationer som inte godkänts av oss
• Skador som uppstått till följd av att produktens användnings- eller skötselanvisningar inte har följts

Produkten får inte kasseras, repareras av tredje part eller skickas tillbaka utan att detta först har godkänts av oss.

Garanti

VIKADI AB, org.nr 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Sverige, lämnar Wheelyshops frivilliga garanti. Garantin gäller alla elfordon som säljs av Wheelyshop, oavsett varumärke: elsparkcyklar, elcyklar, el-trehjulingar, el-crossar, elenhjulingar och eldrivna mobilitetsfordon (permobiler). Garantin gäller även alla tillbehör och reservdelar som köps hos Wheelyshop – 2 års garanti gäller alltså alla produkter. Samma garantivillkor gäller i alla länder som Wheelyshop säljer till.

Garantin gäller i 2 år från leveransdagen.

Garantin täcker tillverknings- och materialfel i fordonet och dess komponenter, inklusive batteri, motor, styrenhet, display och medföljande laddare. Det finns inga särskilda kortare garantitider eller komponentundantag. Det är felets orsak som avgör om det omfattas av garantin.

Vid ett godkänt garantiärende skickar vi i första hand reservdelar för att avhjälpa felet. Om det inte är möjligt ordnar vi reparation. Om reparation inte är möjlig byter vi produkten. Wheelyshop betalar reservdelar, arbete och nödvändig frakt, inklusive returfrakt och frakt tillbaka till dig. Kontakta oss så att vi kan ordna en lämplig lösning; du behöver inte utföra en reparation själv. Registrera alltid garantiärendet hos oss och invänta vårt godkännande innan du lämnar in produkten på en lokal verkstad. Spara kvittot från verkstaden, så ersätter vi reparationen. Vi betalar inte ut någon ersättning för reparationer som gjorts utan att du först har vänt dig till oss.

Anmäl felet via kontaktformuläret. Ange gärna ordernummer och en beskrivning av felet, och bifoga alltid bilder och video som visar problemet. Vi hjälper dig om du saknar någon uppgift.

Vi svarar inom 24 timmar på vardagar. Ett ärende brukar vara färdigbehandlat på cirka 5 dagar. Detta är en uppskattning, inte en garanterad sluttid; reparation och transport kan ta längre tid. Vi informerar dig om nästa steg.

Garantin är ett frivilligt åtagande utöver dina lagstadgade rättigheter. Du har rätt att utan kostnad göra gällande fel mot säljaren enligt tillämplig konsumentlagstiftning, och dessa rättigheter begränsas inte av garantin eller av ordningen för garantiåtgärder ovan. För konsumentköp i Sverige gäller tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Fullständiga garantivillkor.

Outlösta paket

Outlösta paket:
Om ditt paket inte hämtas ut inom angiven tid debiteras du en avgift på 299–4999 kr, beroende på vikt och volym. Avgiften täcker våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering. Undvik därför extra kostnader genom att alltid hämta ut ditt paket i tid.

Avbryta order

Är ordern inte skickad än granskar vi om den fortfarande går att stoppa. Ordern kan redan vara på väg i transportkedjan och går då inte att avbryta – då återbetalas köpet efter returen. En skickad order kan inte avbrytas: ta emot eller hämta ut paketet, ångra köpet och returnera varan inom 14 dagar. Du står för returkostnaden enligt returpolicyn, och hämtar du inte ut paketet debiteras returfrakt enligt fraktpolicyn.

Som kund har du alltid rätt till 14 dagars ångerrätt och kan returnera varan inom denna tidsram. Observera att returfrakten är 89 kr för tillbehör och reservdelar samt 699–4999 kr för elfordon, beroende på vikt och volym. Returkostnaden är kundens ansvar vid vanlig retur. Därför är det viktigt att du noggrant granskar din order innan betalning för att undvika onödiga returkostnader och transporter.

Personuppgifter & integritet

Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR.

• För leverans, garanti- och reklamationsärenden: lagras så länge de behövs
• Avslutade supportärenden: raderas senast 12 månader efter avslut
• För bokföring: lagras i 7 år
• Marknadsföring sker endast med samtycke

Läs mer i vår integritetspolicy.

Miljöansvar

För varje beställning hos Wheelyshop planterar vi ett träd.
Läs mer om initiativet här.

Tvister & lagval

Svensk lag gäller. Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) – vi följer ARN:s rekommendationer. Vid gränsöverskridande tvist kan du kontakta Konsument Europa (konsumenteuropa.se). Tvist kan annars prövas av allmän domstol.

Kontakt

Wheelyshop (VIKADI AB)
Kontakt: kontaktformuläret