Garantigivare och omfattning
VIKADI AB, org.nr 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Sverige, lämnar Wheelyshops frivilliga garanti. Garantin gäller alla elfordon som säljs av Wheelyshop, oavsett varumärke: elsparkcyklar, elcyklar, el-trehjulingar, el-crossar, elenhjulingar och eldrivna mobilitetsfordon (permobiler). Garantin gäller även alla tillbehör och reservdelar som köps hos Wheelyshop – 2 års garanti gäller alltså alla produkter. Samma garantivillkor gäller i alla länder som Wheelyshop säljer till.
Garantiperiod
Garantin gäller i 2 år från leveransdagen.
Vad garantin täcker
Garantin täcker tillverknings- och materialfel i fordonet och dess komponenter, inklusive batteri, motor, styrenhet, display och medföljande laddare. Det finns inga särskilda kortare garantitider eller komponentundantag. Det är felets orsak som avgör om det omfattas av garantin.
Vad garantin inte täcker
Garantin gäller tillverknings- och materialfel. Den täcker därför inte normalt slitage eller skador som har andra orsaker, till exempel:
- Skador från olyckor, fall eller kollisioner.
- Skador som orsakats av felaktig användning, bristande underhåll eller användning i strid med modellens bruksanvisning.
- Skador som orsakats av modifieringar, felaktiga reparationer eller olämpliga reservdelar.
- Fukt- eller vattenskador som orsakats av att fordonet utsatts för förhållanden utanför vad modellen är avsedd att tåla.
- Batteriets normala åldrande, med gradvis minskad kapacitet och räckvidd.
- Normalt slitage på däck och slangar samt punkteringar från exempelvis vassa föremål.
- Repor, märken och färgslitage som uppstått genom användning eller yttre påverkan.
Dessa exempel innebär inte att batterier, däck, lack eller andra komponenter är undantagna från garantin. Om felet beror på tillverkning eller material omfattas det av garantin. En modifiering, reparation eller kontakt med fukt innebär inte i sig att hela garantin upphör; sambandet med det anmälda felet behöver bedömas.
Så löser vi ett garantiärende
- Reservdelar
- Reparation
- Byte av produkt
Vid ett godkänt garantiärende skickar vi i första hand reservdelar för att avhjälpa felet. Om det inte är möjligt ordnar vi reparation. Om reparation inte är möjlig byter vi produkten. Wheelyshop betalar reservdelar, arbete och nödvändig frakt, inklusive returfrakt och frakt tillbaka till dig. Behöver fordonet repareras kan du vända dig till en lokal verkstad. Spara kvittot, så ersätter vi dig för reparationen. Kontakta oss först så att vi kan ordna en lämplig lösning.
Viktigt: registrera garantiärendet hos oss innan du går till en verkstad. Kontakta oss via formuläret och invänta vårt godkännande. Vi betalar inte ut någon ersättning för reparationer som gjorts utan att du först har vänt dig till oss.
Anmäl felet
Anmäl felet via kontaktformuläret på vår kundservicesida. Ange ordernummer och en beskrivning av felet, och bifoga gärna bilder eller video som visar problemet. Vi hjälper dig om du saknar någon uppgift.
Garantiärende
Anmäl ett garantiärende.
Bifoga bilder eller video direkt i formuläret.
Svarstid och handläggning
Vi svarar inom 24 timmar på vardagar. Ett ärende brukar vara färdigbehandlat på cirka 5 dagar. Detta är en uppskattning, inte en garanterad sluttid; reparation och transport kan ta längre tid. Vi informerar dig om nästa steg.
Skötsel och dokumentation
Följ modellens bruksanvisning och tillverkarens rekommendationer för användning, laddning, förvaring och underhåll. Vattentålighet kan försämras med slitage; följ modellens angivna begränsningar och undvik fuktförhållanden som den inte är avsedd för. Spara gärna orderbekräftelse, kvitto och relevant dokumentation. Om något saknas hjälper vi dig att hitta köpet och reda ut ärendet.
Om fordonet behöver skickas tillbaka
Kontakta oss före retur så att vi kan ordna transport och ge packningsinstruktioner. Vid ett godkänt garantiärende ordnar vi en förbetald returetikett eller annan lämplig transport och betalar även frakten tillbaka till dig. I vissa fall kan felet lösas med vår vägledning eller med en reservdel utan att hela fordonet skickas in.
Viktigt: spara originalkartongen. Om fordonet behöver skickas in för reparation måste det packas i sin originalkartong – vi skickar inte ut nya kartonger. Tips: vik ihop kartongen och lägg den under sängen, på vinden eller i förrådet, så har du den när den behövs.
Vad som inte ersätts
Garantin täcker reservdelar, reparation eller byte av produkten enligt ovan – inget annat. Följande täcks inte av garantin:
- Ersättningsfordon eller hyrfordon under reparationstiden
- Resor, bussbiljetter, taxi eller andra transportkostnader
- Förlorad arbetstid, förlorad användning eller inkomstbortfall
- Andra följdkostnader som uppstått på grund av felet
Detta begränsar inte den rätt till ersättning du kan ha enligt lag. Vill du framställa ett sådant krav kontaktar du oss via formuläret.
Dina lagstadgade rättigheter
Garantin är ett frivilligt åtagande utöver dina lagstadgade rättigheter. Du har rätt att utan kostnad göra gällande fel mot säljaren enligt tillämplig konsumentlagstiftning, och dessa rättigheter begränsas inte av garantin eller av ordningen för garantiåtgärder ovan. För konsumentköp i Sverige gäller tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.