Hur kan vi hjälpa dig?

Behöver du ladda ner ditt kvitto? Det finns två snabba sätt: via mejlet du fick när du lade din beställning, eller genom att logga in på ditt konto hos oss.

Alternativ 1: via orderbekräftelsen

1. Öppna mejlet: öppna orderbekräftelsen som vi skickade till din e-postadress.
2. Hitta länken: längst upp i mejlet hittar du en grön länk med texten “Ladda ner digitalt kvitto”.
3. Klicka på länken: då öppnas en ny sida där du kan ladda ner ditt kvitto som PDF.

Alternativ 2: på kundservicesidan

1. Logga in: gå till kundservicesidan och logga in med samma e-postadress som när du handlade. Du får en engångskod via mejl – inget lösenord behövs.
2. Välj Min order → Ladda ner kvitto: välj ordern, så laddar du ner kvittot som PDF direkt. Det visar produkter, priser, moms och ordernummer.
3. Företag: är ordern lagd av ett företag visar kvittot företagets namn och organisationsnummer.

Hittar du inte mejlet?

• Kolla skräpposten: mejlet kan ha hamnat där.
• Sök i inkorgen: sök på vårt företagsnamn eller ditt ordernummer.
• Logga in: ladda ner kvittot på kundservicesidan enligt alternativ 2.

Serienumret står inte på kvittot. Du hittar det på en etikett på fordonet, ofta under fotplattan, på styrstången eller på ramen.

Ja, så länge ordern inte har skickats. Vi börjar hantera ordern direkt efter betalningen, så hör av dig så snart du kan.

Ordern är inte skickad än

• Avbryt under Min order: gå till kundservicesidan, logga in med samma e-postadress som när du handlade och välj Min order → Avbryt order. Välj ordern och berätta kort varför.
• Vi godkänner förfrågan: en avbokning är en förfrågan som vi går igenom. Hinner vi stoppa ordern får du ett mejl när den är avbruten, och vi betalar tillbaka samma dag.
• Vill du bara ändra något? Vill du byta färg, storlek eller modell kan du ändra ordern i stället under Min order → Ändra order, så länge den inte har skickats.

Ordern är skickad

• Den kan inte avbrytas: ta emot eller hämta ut paketet och registrera returen på retursidan inom 14 dagar från att du fick varan. Du står för returfrakten enligt returpolicyn.
• Hinner ordern skickas innan vi har stoppat den blir din förfrågan automatiskt en retur.
• Hämta ut paketet: hämtar du inte ut paketet tar vi ut en avgift enligt fraktpolicyn.
• Elfordon: packa inte upp mer än du behöver och kör inte fordonet – ett elfordon som har körts kan inte returneras.

Läs mer om dina rättigheter hos Hallå konsument.

Ja, så länge ordern inte har skickats.

Så gör du

• Logga in: på kundservicesidan med samma e-postadress som när du handlade.
• Välj Min order → Ändra order: välj Lägga till en produkt och sök fram den du vill ha. Där kan du också byta färg, storlek eller variant, eller ta bort en produkt.
• Vi går igenom ändringen: blir ordern dyrare får du en betalningslänk via mejl. Blir den billigare betalar vi tillbaka mellanskillnaden.

Om ordern redan är skickad

En skickad order kan inte ändras. Lägg en ny order, eller välj Retur eller byte när du har fått paketet.

När du har lagt en beställning hos oss får du en orderbekräftelse skickad automatiskt till den e-postadress som du har angivit vid beställningstillfället. Det är viktigt att du kontrollerar att din e-postadress är korrekt när du genomför din beställning för att säkerställa att du mottar din orderbekräftelse.

Vad innehåller orderbekräftelsen?

• Produkter: en översikt över de produkter du har köpt.
• Pris: pris och eventuell moms.
• Leveransadress: den adress som produkterna kommer att skickas till.

Hur snabbt skickas orderbekräftelsen?

Orderbekräftelsen skickas inom några minuter efter att din betalning har registrerats och din beställning har godkänts. Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 24 timmar, rekommenderar vi att du först kontrollerar din skräppostmapp och därefter loggar in på kundservicesidan med samma e-postadress som när du handlade och väljer Min order – där ser du din order.

Har du andra frågor? Skriv till oss på kundservicesidan.

När du är inloggad på kundservicesidan samlas alla dina ärenden under Dina ärenden.

Där kan du

• Följa status: du ser var ärendet är, till exempel om vi granskar det, väntar på dig eller har skickat något.
• Läsa och svara: våra svar finns i ärendet, och du svarar direkt där. Du kan också lägga till fler bilder eller video.
• Se spårning och dokument: QR-koder, fraktsedlar och spårningsnummer finns i ärendet.

Mejl vid varje steg

Vi mejlar dig när något händer i ärendet. Behöver vi något från dig påminner vi efter 48 timmar. Får vi inget svar inom 7 dagar stänger vi ärendet – skriv ett svar, så öppnas det igen.

Skrev du till oss utan att logga in?

Då svarar vi via mejl till adressen du angav. Är du inloggad när du skriver hamnar frågan och vårt svar även under Dina ärenden.

För allt som gäller en order du redan har lagt loggar du in på kundservicesidan. Då ser vi din order direkt, du slipper leta fram ordernummer och ingen annan kan se eller ändra din beställning.

Så loggar du in

• Samma e-postadress som vid köpet: använd e-postadressen du angav när du handlade – annars hittar vi inte dina ordrar.
• Engångskod, inget lösenord: vi mejlar en kod som du skriver in. Det fungerar även om du handlade utan konto.

Det här kräver inloggning

• Min order: se var ordern är, ändra leveransadress eller order, avbryta, ladda ner kvitto och se din återbetalning.
• Något är fel: fel på produkten, skada vid leverans eller något som saknas.
• Retur eller byte: returnera eller byt till en annan storlek eller variant.
• Frågor om beställd produkt: montering, inställningar, fartspärr och specifikationer.
• Dina ärenden: följ dina ärenden och svara oss.

Det här kräver ingen inloggning

Frågor inför köp, reservdelar, betalning, företagsköp och frågor om pris skickar du via Skriv till oss på samma sida. Vi svarar via mejl inom 24 timmar på vardagar.

Hittar du inte din order?

Kontrollera att du är inloggad med e-postadressen från orderbekräftelsen. Använde du en annan adress loggar du ut och loggar in igen med den.

Ja – elsparkcyklar och elcyklar levereras alltid hem till din dörr, utan extra kostnad. Så här fungerar hemleveransen:

Hemleverans – direkt till din dörr

• Kostnadsfritt: hemleverans ingår alltid för elsparkcyklar och elcyklar.
• Bekvämt: paketet levereras direkt till din adress, utan extra kostnader eller krångel.

Så bokas leveranstiden

• Oftast automatiskt: du behöver normalt inte bekräfta någon tid – fraktbolaget bokar in leveransen själv.
• Preliminärt datum: ibland får du ett preliminärt leveransdatum av fraktbolaget.
• Följ spårningsnumret: i spårningen ser du din inbokade leveranstid – håll koll där.
• Svara om fraktbolaget hör av sig: om fraktbolaget kontaktar dig för att stämma av tiden, svara så att leveransen kan ske utan problem.

Viktigt att tänka på

• Var tillgänglig: det är ditt ansvar att finnas på plats på den angivna adressen under leveranstiden.

Vill du hellre hämta paketet hos ett ombud?

Kontakta det aktuella fraktbolaget direkt så ändrar de leveranssättet. Observera att leveranstiden kan påverkas.

Frågor om leveransen?

Behöver du hjälp med hemleveransen eller att nå fraktbolaget? Logga in på kundservicesidan och välj Min order, så hjälper vi dig.

Du kan följa din beställning hela vägen från vårt lager till din dörr eller ditt ombud.

Två sätt att spåra

• Spåra din leverans: gå till Spåra din leverans och ange spårningsnumret, eller ordernumret tillsammans med e-postadressen eller telefonnumret du angav vid beställningen.
• Logga in: på kundservicesidan och välj Min order → Se var min order är. Där ser du status för dina ordrar.

Var hittar jag spårningsnumret?

• Via mejl: när din order har skickats får du ett mejl med spårningsnummer och länk.
• Kolla skräpposten: hittar du inte mejlet – sök på vårt företagsnamn eller ditt ordernummer.

Uppdateras inte spårningen?

Ibland tar det några timmar innan spårningen uppdateras, och vid omlastning kan paketet stå still ett par dagar. Har inget hänt på mer än 3 arbetsdagar skickar du ett ärende under Min order → Se var min order är.

Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar för alla våra produkter – elsparkcyklar, elcyklar, tillbehör och reservdelar.

Leveranstider

• Alla produkter: 5–10 arbetsdagar. Vi räknar från dagen efter köpet, och helger och helgdagar räknas inte.
• Specialbeställda reservdelar: upp till 20 arbetsdagar, eftersom delarna beställs särskilt från tillverkaren.
• Flera paket: vi har lager på flera platser, så en order kan komma i flera paket på olika dagar.

Följ din leverans

När ordern har skickats får du ett mejl med spårningsnummer. Där ser du aktuell status och beräknad leveransdag.

Är leveransen försenad?

Logga in på kundservicesidan och välj Min order → Se var min order är. Har ordern inte skickats inom 10 arbetsdagar, eller har spårningen stått still i mer än 3 arbetsdagar, skickar du ett ärende direkt där.

Ja, så länge ordern inte har skickats och den nya adressen är i samma land.

Så gör du

• Logga in: på kundservicesidan med samma e-postadress som när du handlade.
• Välj Min order → Ändra leveransadress: fyll i den nya adressen.
• Bekräftelse via mejl: vi ändrar adressen i ordern och mejlar dig när det är klart. Hinner ordern skickas först hör vi av oss.

Om ordern redan är skickad

Då kan vi inte ändra adressen. Hos fraktbolaget kan du ofta välja ett annat ombud eller skicka om paketet via spårningen.

Ska paketet till ett annat land?

Skicka ett ärende från samma ställe, så hjälper vi dig.

Nej, det är tyvärr inte möjligt att själv välja fraktbolag för din leverans. Här är mer information om hur vi hanterar fraktbolag för dina beställningar.

Automatiskt val av fraktbolag

• Fraktbolag vi använder: vi samarbetar med PostNord, DHL, UPS, Schenker, FedEx, Earlybird och CityMail för att leverera dina beställningar.
• Hur valet görs: fraktbolaget väljs automatiskt baserat på faktorer som vikten på din beställning, storleken på paketet och din leveransadress.

Varför kan jag inte välja själv?

• Effektivitet: genom att automatiskt välja det mest lämpliga fraktbolaget kan vi säkerställa den snabbaste och mest kostnadseffektiva leveransen.
• Optimering: valet av fraktbolag görs för att optimera leveranstider och säkerställa att ditt paket når dig i perfekt skick.

Vår leveranstid är 5–10 arbetsdagar. Så här ser du var ordern är och får hjälp om den dröjer.

Kontrollera din order

• Logga in: på kundservicesidan och välj Min order → Se var min order är.
• Inom leveranstiden: där ser du sista dagen i leveranstiden. Du behöver inte göra något – du får ett mejl med spårningslänk när paketet skickas.
• Mer än 10 arbetsdagar: har ordern inte skickats inom leveranstiden skickar du ett ärende direkt där, så tar vi reda på var den är.
• Spårningen står still: har inget hänt på mer än 3 arbetsdagar kan du också skicka ett ärende, så kontaktar vi fraktbolaget.

Bra att veta

• Vi räknar arbetsdagar: från dagen efter köpet. Helger och helgdagar räknas inte.
• Specialbeställda reservdelar: har en leveranstid på upp till 20 arbetsdagar.
• Kolla mejlen: blir en order försenad mejlar vi dig. Titta även i skräpposten.

Det är viktigt att hämta ut din försändelse inom den angivna tiden för att undvika extra avgifter. Här är vad som gäller om ditt paket inte hämtas ut.

Avgifter för ej uthämtade paket

• Kostnad: om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på mellan 299 SEK och 4999 SEK, beroende på paketets vikt och volym.
• Vad täcker avgiften? Denna avgift täcker våra hanteringskostnader och returfrakt för att skicka tillbaka paketet till vårt lager.

Hur undviker jag avgiften?

• Hämta ut i tid: se till att hämta ut ditt paket från ombudet inom den angivna tidsfristen som anges av fraktbolaget.
• Påminnelser från fraktbolaget: du får vanligtvis en påminnelse från fraktbolaget när ditt paket finns tillgängligt för upphämtning. Håll utkik efter dessa meddelanden via sms, e-post eller app.

Vad gör jag om jag missar att hämta ut paketet?

• Kontakta oss: om du av någon anledning inte kan hämta ut ditt paket i tid, logga in på kundservicesidan och välj Min order så snabbt som möjligt. I vissa fall kan vi hjälpa dig att hitta en lösning innan paketet skickas tillbaka.

Mer information

För ytterligare detaljer om våra regler för ej uthämtade paket och avgifter, läs mer i vår fraktpolicy här.

Att förstå fraktkostnaderna är viktigt när du handlar hos oss. Här är all information du behöver för att känna till vad frakten kommer att kosta.

Fri frakt

• För beställningar över 699 kr: om din beställning överstiger 699 kr erbjuder vi fri frakt inom hela Sverige. Detta innebär att du inte behöver betala någon extra kostnad för frakt om din beställning uppfyller detta beloppskrav.

Fraktkostnad för beställningar under 699 kr

• Standardfrakt: för beställningar under 699 kr tillkommer en fraktavgift på 69 kr. Denna kostnad läggs automatiskt till i kassan när du slutför ditt köp.

Varför denna policy?

• Transparens och rättvisa: vi strävar efter att hålla fraktkostnaderna så låga och rättvisa som möjligt. Genom att erbjuda fri frakt vid högre köpbelopp hoppas vi kunna ge ett mervärde till våra kunder som gör större inköp.

Om du har ytterligare frågor om fraktkostnader eller din beställning, är du välkommen att skriva till oss via Skriv till oss på kundservicesidan. Vi är här för att hjälpa dig med alla dina funderingar.

Som företagskund hos oss kan du enkelt använda Svea Checkout för dina inköp. Oavsett om du behöver köpa in produkter till verksamheten eller uppgradera utrustningen erbjuder Svea en säker och enkel lösning med faktura.

Svea – smidig och trygg betalning för företagskunder

• Enkel hantering: ange ditt organisationsnummer i kassan, så identifieras företaget automatiskt och köpet kan slutföras smidigt.
• Faktura med 30 dagars betalningstid: företagskunder kan välja att handla mot faktura och betala inom upp till 30 dagar, helt räntefritt.
• Tryggt och pålitligt: Svea är en etablerad betallösning som utför kreditprövning och erbjuder tydlig översikt över alla fakturor och betalningar.
• Passar både små och stora företag: oavsett om du driver en enskild firma eller ett större bolag kan Svea ge dig kontroll och enkelhet i företagets inköp.

E-faktura via Peppol

För offentliga organisationer och företag som använder e-fakturering finns även möjlighet att handla via Peppol-id, vilket gör fakturahanteringen ännu smidigare och mer automatiserad.

Viktiga villkor för företagskunder hos Svea

• Kreditprövning: Svea utför alltid en kreditprövning innan fakturabetalning beviljas.
• Betalningstid: fakturaalternativet gäller upp till 30 dagars betalningstid och är räntefritt.
• Belopp: det kan finnas minimi- och maxbelopp för fakturaköp, baserat på företagets kreditvärdighet.
• Fakturahantering: Svea hanterar fakturering, påminnelser och eventuell inkassoprocess vid utebliven betalning.
• Behörigheter: företag kan styra vilka personer inom organisationen som får handla på faktura via Sveas interna behörighetsfunktioner.

Fördelar för ditt företag

Med Svea Checkout får du som företagskund full kontroll över företagets inköp, samtidigt som administrationen minskar och likviditeten förbättras.

Behöver du mer information eller vägledning kring betalning med Svea Checkout? Välj Företag och återförsäljare under Skriv till oss på kundservicesidan – ingen inloggning behövs.

Att delbetala ditt köp via Svea Checkout är ett smidigt och flexibelt sätt att fördela kostnaden över tid. I stället för att betala hela beloppet direkt kan du dela upp betalningen över 3, 6 eller 12 månader räntefritt – eller upp till 24 månader med ränta.

Så fungerar delbetalningen

• Skonsamt för budgeten: på så sätt kan du få hem det du vill ha utan att det belastar hela månadens budget.
• Tydlig översikt: Svea ger dig dessutom en tydlig översikt över din betalningsplan och allt hanteras tryggt via deras app eller kundportal.
• Företag: för företag finns även möjligheten att handla på faktura med 30 dagars betalvillkor, vilket gör inköp enkelt och flexibelt.

Så här gör du – steg för steg

1. Varukorgen: välj de artiklar du vill köpa och gå vidare till din varukorg.
2. Kassan: klicka på “Gå till kassan” för att gå vidare till betalningen.
3. Betalsätt: välj betalningsalternativet “Betala nu eller senare (Svea)” och tryck på “Betala nu” längst ner på sidan.
4. Kundtyp: välj om du handlar som privatperson eller företag.
5. Uppgifter: kontrollera att dina uppgifter stämmer. Fyll i ditt personnummer (eller hoppa över).
6. Leveransadress: fyll i din leveransadress.
7. Betala senare: välj alternativet “Betala senare”.
8. Delbetalning: välj sedan “Delbetalning”.
9. Betalplan: nu kan du välja att delbetala på 3, 6 eller 12 månader räntefritt, eller upp till 24 månader mot ränta – beroende på vad som passar din ekonomi bäst.
10. Slutför: slutför din beställning med vald betalplan.

Varför välja Svea Checkout?

• Tryggt och säkert
• Delbetalning upp till 12 månader räntefritt
• Flexibla betalningsalternativ för både privatpersoner och företag
• Full översikt i Sveas app eller kundportal

Har du fler frågor om delbetalning via Svea Checkout? Välj Betalning under Skriv till oss på kundservicesidan – ingen inloggning behövs.

Så här går återbetalningen till när du har returnerat en vara till oss.

Pengar tillbaka

• Återbetalning: när vi har tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka till betalsättet du använde, minus returfrakten (89 kr för tillbehör och reservdelar).
• Återbetalning eller byte: när du registrerar returen ser du dina alternativ för återbetalning eller byte.

När får jag pengarna?

• Normalt inom 2–5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen, och alltid senast 14 dagar efter att du ångrade köpet. Vi betalar också tillbaka din ursprungliga frakt för standardleverans. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
• Mejl när det är klart: du får ett mejl när återbetalningen är gjord. Du ser också status under Min order → Se min återbetalning på kundservicesidan.

Om du betalade med faktura

• Fakturan justeras: återbetalningen dras av från fakturan i stället för att du får pengar tillbaka. Returfrakten betalar du via fakturan.
• Ingen justerad faktura ännu? Betala inte hela fakturan om du redan har skickat en retur – invänta den justerade fakturan, och hör av dig om förfallodatumet närmar sig.

Om returen inte godkänns

Har varan slitage eller skador som minskar dess värde meddelar vi dig via mejl och visar bilder. Beroende på skadan gör vi ett avdrag för värdeminskningen eller skickar tillbaka varan till dig på din bekostnad.

Så här tar du reda på var din återbetalning är.

Se status direkt

• Logga in: på kundservicesidan och välj Min order → Se min återbetalning. Där ser du om återbetalningen är gjord och hur långt din retur har kommit.
• Kolla mejlen: vi mejlar dig när återbetalningen är gjord.

Gjord men inte synlig?

• Bankens handläggning: det tar normalt 3–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto eller kort. Betalade du med Klarna ser du ändringen i Klarna-appen. Kontakta din bank eller ditt kortföretag om det dröjer längre.
• Faktura: betalade du med faktura justeras fakturan i stället för att pengar betalas ut.

Fortfarande inget?

Har vi fått tillbaka varan och det har gått mer än 14 dagar sedan du ångrade köpet? Skriv i ditt returärende under Dina ärenden, så tittar vi på det direkt.

Ja. I kassan betalar du med Svea Checkout och kan välja faktura eller delbetalning.

• Faktura: betala räntefritt inom upp till 30 dagar.
• Delbetalning: dela upp betalningen på 3, 6 eller 12 månader räntefritt, eller upp till 24 månader mot ränta.
• Företag: handla på Svea Faktura med ditt organisationsnummer och upp till 30 dagars betalningstid. Svea gör en kreditprövning vid köpet.

Hur du gör steg för steg ser du under Hur delbetalar jag via Svea? Har du fler frågor om betalning väljer du Betalning under Skriv till oss på kundservicesidan – ingen inloggning behövs.

Nej, vi prismatchar inte. Har du en fråga om ett pris, en rabatt eller en kampanj tittar vi gärna på den, men vi kan inte lova någon prisändring.

Så frågar du

• Skriv till oss: välj Pris, rabatt och kampanj under Skriv till oss på kundservicesidan. Ingen inloggning behövs.
• Skicka gärna en länk: till produkten eller erbjudandet du menar.
• Svar via mejl: vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Vi strävar efter att göra ditt köp så enkelt och säkert som möjligt genom att erbjuda flera olika betalningsalternativ. Här kan du läsa mer om de metoder du kan välja mellan när du handlar hos oss.

Våra betalningsalternativ

• Kortbetalning: vi accepterar Visa, Mastercard och American Express. Med dessa kort kan du enkelt och tryggt genomföra ditt köp med ditt föredragna betalmedel.
• Svea: med Svea kan du välja att betala mot faktura med upp till 30 dagars betalningstid, eller dela upp ditt köp räntefritt i upp till 12 månader – eller upp till 24 månader mot ränta. Svea erbjuder även smidiga lösningar för företagskunder, vilket gör det möjligt att handla tryggt och flexibelt även som företagare.
• Swish: enkel och snabb mobilbetalning – betala direkt via din bankapp och bekräfta köpet med Mobilt BankID. Ett säkert alternativ för dig som föredrar mobilbetalningar.
• Trustly: betala direkt från ditt bankkonto utan kort eller registrering. Transaktionen verifieras enkelt med BankID, vilket gör det både snabbt och säkert.
• Apple Pay & Google Pay: snabba och smidiga betalningar – använd Apple Pay eller Google Pay för att betala direkt med mobilen.
• PayPal: betala tryggt och flexibelt via PayPal, utan att dela dina kortuppgifter med oss.

Varför erbjuder vi flera alternativ?

Vårt mål är att tillhandahålla betalningslösningar som passar olika behov och önskemål – oavsett om du handlar som privatperson eller företag. Genom att erbjuda flera betalningsmetoder vill vi göra din köpupplevelse så smidig, flexibel och trygg som möjligt.

Har du frågor om våra betalningsalternativ eller behöver hjälp med att välja det som passar dig bäst? Välj Betalning under Skriv till oss på kundservicesidan – vi hjälper dig gärna.

Ja, vi erbjuder full ångerrätt inom 14 dagar efter det att du har mottagit din vara. Här är detaljerna om hur öppet köp fungerar. Observera: ett elfordon som har använts eller körts – oavsett hur kort sträcka – tas inte tillbaka. Kontrollera fordonet utan att köra det.

Villkor för öppet köp

• Ångerrätt: du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
• Produktens skick: för att kunna returnera en produkt och få full återbetalning måste kraven nedan uppfyllas.

Krav på produkten

• Oanvänd: produkten ska vara oanvänd.
• Etiketter: alla eventuella etiketter ska sitta kvar.
• Tillbehör: tillbehör som ingick vid köpet ska skickas med.
• Originalkartong: returnera varan i originalkartongen. Spara originalkartongen – produkten skickas alltid in i sin originalkartong, vi skickar inte ut nya kartonger.

Elfordon: oanvänt eller ingen retur

• Använda elfordon tas inte tillbaka: en elsparkcykel, elcykel, el-enhjuling, el-cross eller permobil som har körts – oavsett hur kort sträcka – kan inte returneras som oanvänd vara. Ett använt elfordon har förlorat sitt värde som nytt, och avdraget motsvarar då normalt hela varans värde.
• Så kontrollerar du utan att förlora ångerrätten: packa upp försiktigt, kontrollera modell, färg och att alla delar finns med och att fordonet startar. Kör det inte, montera inga tillbehör och registrera det inte i tillverkarens app. Behåll skyddsfilm och emballage.
• Kontroll vid retur: alla returer av elfordon kontrolleras. Slitna eller smutsiga däck, repor, körd sträcka i mätaren, laddcykler i batteriet eller registrering i appen innebär att returen nekas och fordonet skickas tillbaka på din bekostnad.

Viktigt att tänka på

• Hantering av produkten: kontrollera produkten försiktigt och undvik att ta bort etiketter eller använda den om du planerar att utnyttja öppet köp. Gäller ett elfordon: kör det inte alls.
• Fraktkostnader: returkostnader kan tillkomma och varierar beroende på produktens vikt och volym.

Behöver du hjälp?

Vill du returnera något registrerar du returen på retursidan. Har du andra frågor om öppet köp eller dina rättigheter kan du skriva till oss på kundservicesidan – ingen inloggning behövs.

Ja. Wheelyshop lämnar 2 års garanti på alla produkter vi säljer – elfordon, tillbehör och reservdelar – oavsett varumärke. Garantin är ett frivilligt åtagande utöver din lagstadgade reklamationsrätt (tre år i Sverige) och gäller på samma villkor i alla länder vi säljer till.

Garantiperiod

• 2 år från leveransdagen: garantin gäller i 2 år från den dag du tar emot produkten.

Vad garantin täcker

• Tillverknings- och materialfel: på elfordon ingår fordonets alla komponenter, inklusive batteri, motor, styrenhet, display och medföljande laddare – utan kortare garantitider för enskilda delar. Det är felets orsak som avgör om det omfattas.
• Täcks inte: normalt slitage (däck, slangar, batteriets naturliga åldrande), skador från olyckor, felaktig användning, bristande underhåll, modifieringar eller fukt utanför vad modellen är avsedd att tåla.

Så löser vi ett garantiärende

• Reservdelar: vid ett godkänt ärende skickar vi i första hand reservdelar för att avhjälpa felet.
• Reparation: om det inte räcker ordnar vi reparation – via ett reparationscenter eller hos en lokal verkstad efter vårt godkännande.
• Byte: om reparation inte är möjlig byter vi produkten. Wheelyshop betalar reservdelar, arbete och nödvändig frakt, inklusive returfrakt och frakt tillbaka till dig.

Viktigt: registrera ärendet hos oss först

• Innan du går till en verkstad: anmäl garantiärendet till oss och invänta vårt godkännande innan du lämnar in produkten på en lokal verkstad. Spara kvittot från verkstaden, så ersätter vi reparationen. Vi betalar inte ut någon ersättning för reparationer som gjorts utan att du först har vänt dig till oss.
• Spara originalkartongen: behöver produkten skickas in för reparation ska den packas i sin originalkartong – vi skickar inte ut nya kartonger.
• Inget kvitto behövs: när du är inloggad finns ditt köp redan i ärendet.

Vad som inte ersätts

• Garantin täcker reservdelar, reparation eller byte av produkten – inte ersättningsfordon, resor, förlorad arbetstid eller andra följdkostnader. Detta begränsar inte den rätt till ersättning du kan ha enligt lag.

Hur anmäler jag ett garantiärende?

1. Logga in: gå till kundservicesidan, logga in med samma e-postadress som när du handlade och välj Något är fel så snart du upptäcker felet.
2. Beskriv problemet: välj order och produkt, svara på frågorna och bifoga bilder och video som visar felet.
3. Invänta besked: vi återkommer med nästa steg – reservdel, reparation eller byte.

Fullständiga villkor finns på vår garantisida.

Är något fel på din produkt anmäler du det på kundservicesidan. Logga in med samma e-postadress som när du handlade och välj Något är fel. Alla produkter har 2 års garanti.

Så gör du

• Välj order och produkt: välj sedan det som stämmer bäst, till exempel startar inte, batteri, bromsar eller skada vid leverans. Varje produkt får ett eget ärende.
• Bilder och video: fotografera och filma felet. En video där felet syns gör att vi kan hjälpa dig snabbast.
• Elfordon: vi ber också om ett foto på serienumret och mätarställningen. Hittar du inte serienumret räcker ett foto där det borde sitta.
• Adress och telefon: behöver vi skicka en del eller en ny produkt bekräftar du vart den ska och ditt telefonnummer.

Skada vid leverans

Anmäl en transportskada inom 7 dagar efter leveransen. Fotografera kartongen från alla sidor, fraktsedeln och skadan, och spara kartongen.

Viktigt

• Vänta på oss: skicka inte tillbaka produkten och lämna inte in den på verkstad innan vi har bett om det.
• Spara originalkartongen: behöver fordonet skickas in ska det packas i originalkartongen – vi skickar inte ut nya kartonger.
• Följ ärendet: status och våra svar ser du under Dina ärenden. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Punktering och slitna däck räknas som normalt slitage. Rätt slang och däck till din modell hittar du i reservdelsportalen.

Du har 14 dagars ångerrätt från att du fick varan. Returen gör du på kundservicesidan – logga in med samma e-postadress som när du handlade och välj Retur eller byte.

Innan du returnerar

• Originalkartongen: varan ska skickas i originalkartongen med alla delar, tillbehör och manualer. Spara originalkartongen – vi skickar inte ut nya kartonger.
• Använda elfordon tas inte tillbaka: ett elfordon som har körts, även en kort sträcka, som något har monterats på eller som har registrerats i tillverkarens app kan inte returneras. Kontrollera fordonet utan att köra det.
• Fel storlek eller färg? Välj byte, så skickar vi rätt storlek eller färg.
• Återbetalning eller byte: när du registrerar returen ser du dina alternativ för återbetalning eller byte.

Tillbehör och reservdelar

• Välj produkter: välj ordern och det du vill returnera. Flera produkter från samma order blir en retur.
• QR-kod från PostNord: du får QR-koden direkt på sidan och via mejl. Visa den hos ett PostNord-ombud, så skriver de ut etiketten – du behöver ingen skrivare.
• Returfrakt: 89 kr, som dras av från beloppet vi betalar tillbaka om du väljer pengar tillbaka.

Elfordon och vagnar

• Registrera returen: välj ordern och produkten och ta foton på den och originalkartongen.
• Pris för returfrakten: du betalar returfrakten. Vi tar fram priset (699–4 999 kr beroende på storlek, vikt och var du bor) och hör av oss.
• Vi ordnar transporten: när du har godkänt priset skickar vi en fraktsedel eller bokar upphämtning.

Sista dagen

Paketet ska lämnas in senast 14 dagar efter att du ångrade köpet. Efter det är returen inte giltig. Du ansvarar för att paketet når oss, så packa varan väl.

Vill du ångra köpet utan att logga in? Använd Ångra avtalet. Du får ett kvitto via mejl och fortsätter sedan på kundservicesidan.

Ja, när du ångrar ett köp betalar du returfrakten. Hur mycket beror på vad du returnerar.

Tillbehör och reservdelar

• Returfrakten: 89 kr (fast kostnad). Den dras av från beloppet vi betalar tillbaka, så du behöver inte betala något i förväg. När du registrerar returen ser du dina alternativ för återbetalning eller byte.
• Byte av storlek eller färg: byter du till en annan storlek eller färg av samma produkt är bytet gratis.

Elfordon och vagnar

• Pris efter storlek och vikt: 699–4 999 kr. Vi tar fram priset, och returen bokas först när du har godkänt det.

Om du betalade med faktura

• Fakturan justeras: återbetalningen dras av från fakturan, men returfrakten kvarstår och betalas via fakturan.
• Invänta den justerade fakturan: betala inte hela fakturan om du redan har skickat en retur, och hör av dig om förfallodatumet närmar sig.

När returen är gratis

• Vi skickade fel vara: då står vi för returen.
• Fel på produkten: gäller det en reklamation eller en skada vid leverans står vi för frakten. Anmäl det under Något är fel på kundservicesidan innan du skickar något.

Du ansvarar för att returen når oss, så packa varan väl i originalkartongen.

Som ett ansvarsfullt e-handelsföretag är vi på Wheelyshop.se medvetna om den negativa effekten av returer på miljön. Vi strävar efter att minska returer och därigenom minska utsläppen och miljöpåverkan.

Därför är det viktigt

I dagens samhälle spelar hållbarhet och minskad miljöpåverkan en allt viktigare roll. Här förklarar vi varför undvikandet av returer är avgörande för en mer hållbar framtid och hur vi på WheelyShop.se aktivt arbetar för att uppnå detta mål.

Varför undvika returer?

• Minskar koldioxidutsläpp: returer innebär onödiga transporter, vilket bidrar till ökade koldioxidutsläpp och försämrad luftkvalitet. Genom att undvika returer minskar vi behovet av returtransporter och minimerar därmed vår miljöpåverkan.
• Bevarar naturresurser: returer innebär att produkter inte längre kan säljas som nya, vilket leder till ökad produktion för att ersätta de returnerade varorna. Genom att undvika returer minskar vi behovet av ny produktion och bevarar värdefulla naturresurser.
• Främjar ekonomisk effektivitet: returer innebär höga kostnader för både företag och konsumenter. Genom att undvika returer kan vi optimera vår verksamhet och erbjuda kunderna bättre priser och service.

Vårt åtagande för att minska returer

• Förbättrad produktinformation: vi inser att tydlig och korrekt produktinformation är avgörande för att hjälpa kunderna att fatta välgrundade köpbeslut. Vi strävar efter att erbjuda detaljerade beskrivningar, specifikationer och recensioner på vår webbplats för att säkerställa att kunderna får en klar bild av produkterna innan de gör ett köp.
• Personlig service och expertis: vi är stolta över vår live-chatt och personliga service som finns tillgänglig för att hjälpa kunderna innan de genomför ett köp. Våra kunniga serviceexperter är redo att svara på frågor, ge råd och vägledning för att säkerställa att kunden väljer rätt produkt för sina behov. Genom att erbjuda denna stödjande service minimerar vi risken för felköp och därmed behovet av returer.
• Noggrann kvalitetskontroll: vi vidtar strikta åtgärder för att säkerställa att alla våra produkter genomgår noggrann kvalitetskontroll innan de skickas till kunderna. På så sätt kan vi minimera risken för defekta eller skadade produkter, vilket minskar behovet av returer.
• Tydliga returpolicyer: vi strävar efter att ha tydliga och lättförståeliga returpolicyer som ger kunderna förtroende och trygghet vid köp. Genom att göra returprocessen enkel och smidig, uppmuntrar vi kunderna att göra välgrundade beslut och att undvika impulsköp som kan leda till returer.

Vårt löfte

Vi är fast beslutna att fortsätta att utforska och implementera innovativa lösningar för att minska returer och därigenom minska vår miljöpåverkan. Vi tror på kraften hos medvetna köpbeslut och vill vara din pålitliga partner för att göra hållbara val.

Sammanfattningsvis

På Wheelyshop.se är vi medvetna om behovet av att minska returer och vår miljöpåverkan. Genom att erbjuda detaljerad produktinformation, personlig service, noggrann kvalitetskontroll och tydliga returpolicyer strävar vi efter att minimera behovet av returer och främja en mer hållbar framtid. Vi uppmanar dig att göra välgrundade köpbeslut och att kontakta vår support för att få den hjälp du behöver för att hitta rätt produkt för dina behov. Tillsammans kan vi göra en positiv skillnad för miljön och framtida generationer.

Ja, alla våra elfordon levereras med en manual för att hjälpa dig komma igång och använda din produkt på bästa sätt. Här är detaljerna.

Fysiska manualer

• I förpackningen: varje elfordon levereras med en tryckt manual som följer med i förpackningen.

Digitala manualer

• PDF-format: en digital version av manualen i PDF-format finns tillgänglig på respektive produktsida på vår hemsida.

Hur du hittar den digitala manualen

1. Produktsidan: gå in på produktsidan för ditt elfordon.
2. Specifikationer: bläddra ner till avsnittet Specifikationer.
3. Visa mer: klicka på Visa mer och scrolla ner till sektionen Manual.
4. Ladda ner: klicka på länken för att ladda ner filen.

Videoguider

• Instruktionsvideor på YouTube: för många av våra modeller finns instruktions- och monteringsvideor tillgängliga på YouTube. Dessa guider visar visuellt steg-för-steg hur du monterar och justerar ditt elfordon. Videorna ger extra stöd utöver de tryckta och digitala manualerna.

Varför är manualen viktig?

• Montering: montering och inställningar.
• Användning: användning och säkerhet.
• Skötsel: skötsel och underhåll för att maximera livslängden på din elsparkcykel.

Behöver du hjälp?

Hittar du inte manualen eller behöver du hjälp att förstå den? Logga in på kundservicesidan och välj Frågor om beställd produkt → Montering, så hjälper vi dig.

När du köper ett elfordon från oss, som en elsparkcykel eller elcykel, levereras det till största delen färdigmonterat. Beroende på modell krävs endast några enkla steg innan fordonet är redo att användas.

Hur mycket är monterat?

• Elsparkcyklar: cirka 90% färdigmonterade.
• Elcyklar: cirka 70% färdigmonterade.

Standardmontering – de vanligaste momenten

• Montera styre
• Dra åt skruvar och fästen
• Sätta fast pedaler (elcykel)
• Montera framhjul (elcykel)

Ytterligare moment beroende på modell

• Fästa däck eller hjul
• Justera bromsar eller bromsskiva
• Kontrollera och finjustera växlar (elcykel)
• Montera framlykta
• Fästa sadel (om tillämpligt)

Hur enkelt är det?

Monteringen är utformad för att vara så enkel som möjligt och kan utföras med de verktyg och instruktioner som medföljer. Du behöver inga avancerade tekniska kunskaper, och de flesta moment tar bara några minuter att genomföra.

Hjälp och resurser

• Tryckt manual: medföljer alltid i förpackningen.
• Digitala manualer: finns som PDF på respektive produktsida.
• Videoguider: steg-för-steg-guider finns på YouTube för många modeller.

Behöver du hjälp?

Kör du fast eller saknar instruktioner för din modell? Logga in på kundservicesidan och välj Frågor om beställd produkt → Montering, så hjälper vi dig steg för steg.

COC står för Certificate of Conformity – konformitetsintyg – och intygar att fordonet uppfyller EU:s säkerhets- och prestandakrav. Efter köpet hjälper vi dig med COC-dokument och det material tillverkaren har tillgängligt. Vi kan dock inte garantera att det finns ett COC-dokument för varje modell – alla modeller vi säljer har inte ett.

Varför COC-dokument är nödvändiga för elsparkcyklar och elcyklar

I takt med att vi rör oss mot en mer hållbar och effektiv transportinfrastruktur blir elsparkcyklar och elcyklar allt vanligare på våra gator. Dessa elektriska fordon erbjuder en smidig, miljövänlig och kostnadseffektiv lösning för korta resor i stadsmiljöer. Men för att dessa fordon ska kunna integreras säkert och lagligt i trafiken krävs det att de uppfyller vissa krav och standarder – här spelar COC-dokument en avgörande roll.

Vad är COC-dokument och varför är de viktiga?

COC står för Certificate of Conformity, eller konformitetsintyg på svenska. Det är ett dokument som utfärdas av tillverkaren och som intygar att fordonet uppfyller alla relevanta säkerhets- och prestandakrav enligt EU-direktiv. För andra fordonstyper, som bilar och motorcyklar, är COC-dokumentet standard och nödvändigt för att registrera fordonet hos Transportstyrelsen och för att kunna använda det lagligt på vägarna.

Varför behövs COC-dokument för elsparkcyklar och elcyklar?

Även om elsparkcyklar och elcyklar kan verka små och oskyldiga, är det viktigt att komma ihåg att de fortfarande utgör en del av trafiken och att trafiksäkerheten måste prioriteras. COC-dokumenten är avgörande för att säkerställa att dessa fordon har genomgått nödvändiga tester och uppfyller de säkerhetskrav som krävs för att skydda både förare och andra trafikanter.

Registrering hos Transportstyrelsen

• Registreringsplikt: alla registreringspliktiga fordon ska registreras hos Transportstyrelsen om du tänker köra det i trafiken. Det är tillåtet att köra snabba elscootrar utan registrering på ett inhägnat område.
• EG-direktiven: kraven för respektive fordonsslag måste stämma med EG-direktiven. I de flesta fall krävs att du kan visa upp ett Certificate of Conformity (CoC) för fordonet utfärdat av tillverkaren.

Så här får du ett COC-dokument från Wheelyshop.se

• Efter din beställning: logga in på kundservicesidan och välj Frågor om beställd produkt → Lagar, registrering och CoC → Begär CoC-intyg. Vi kontaktar tillverkaren och hör av oss.
• Det material tillverkaren har: vi bistår med COC-dokument och det material tillverkaren har tillgängligt vid köpet. Dokumentet beskriver att fordonet uppfyller de europeiska standarderna för säkerhet, miljö och prestanda, vilket kan behövas för registrering och försäkring i många länder.
• Inte för alla modeller: vi kan inte garantera att det finns ett COC-dokument för varje modell – alla modeller vi säljer har inte ett.
• Inget i efterhand: vi kan inte ta fram ytterligare dokumentation i efterhand.

Observera gällande registrering hos Transportstyrelsen

• Svårt att få godkänt: det är generellt sett mycket svårt att få elsparkcyklar godkända och registrerade hos Transportstyrelsen.
• Dokument vid köpet: vi bistår självklart med de dokument och det material vi har tillgång till vid köpet, men vi kan inte ta fram ytterligare dokumentation i efterhand.
• På egen risk: om Transportstyrelsen avslår registreringen sker det helt på egen risk. Ett avslagsbeslut utgör inte grund för reklamation, och vi kan aldrig garantera att en registrering går igenom.
• Vill du köra lagligt på allmän väg? Utan krav på registrering eller försäkring gäller reglerna för max 250 W effekt och 20 km/h.
• Ångerrätt: du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt gällande regler från det att du mottagit varan – observera att inga undantag görs om ångerfristen har löpt ut.

Vi strävar efter att göra processen enkel och smidig för våra kunder, så tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller om du behöver hjälp med att få ditt COC-dokument.

Läs mer i våra guider om lagar och regler för elsparkcyklar och elcyklar.

Smidig transport kräver rätt skydd. Upptäck vilka försäkringar du behöver för din elcykel eller elsparkcykel för att njuta av en säker och trygg resa.

Försäkring för elcykel

En elcykel omfattas oftast av hemförsäkringen om den har en motoreffekt på upp till 250 watt och en hastighet under 25 km/tim. Detta täcker stöld, skador och trafikolyckor upp till ett visst värde. Vid högre värde krävs en specialförsäkring. För full ersättning, ta ut batteriet över natten och undvik otillåten skjutsning eller körning på trottoarer.

Försäkring för elsparkcykel

En elsparkcykel omfattas oftast av hemförsäkringen om den har en motoreffekt på upp till 250 watt och en hastighet under 20 km/tim. Detta täcker stöld, skador och trafikolyckor upp till ett visst värde. Vid högre värde krävs en specialförsäkring. För full ersättning undvik otillåten skjutsning eller körning på trottoarer.

Försäkring för moped klass II

En moped klass II, med 250 till 1 000 watt och upp till 25 km/tim, kräver enligt lag en trafikförsäkring. Denna kan vara halv- eller helförsäkring och täcker föraren, utomstående och egendom vid en olycka. För extra skydd, välj en försäkring som täcker stöld och andra skaderisker. Föraren måste uppfylla lagkrav, inklusive körkort och användning av hjälm.

Försäkring för moped klass I

En moped klass I, som kan ha en motoreffekt på upp till 4 000 watt och en maxhastighet på 45 km/tim, kräver enligt lag en trafikförsäkring. Trafikförsäkringen täcker skador på förare, utomstående och egendom vid en olycka. Du kan även välja en halv- eller helförsäkring för att få ett utökat skydd, exempelvis vid stöld eller andra skador på fordonet. För att köra en moped klass I måste du ha ett AM-körkort och alltid använda hjälm enligt lagkraven.

Rekommendation om försäkring – kontakta ditt försäkringsbolag

På Wheelyshop.se rekommenderar vi att du kontaktar ditt försäkringsbolag för att säkerställa vad som ingår i din hemförsäkring eller om du önskar utöka din försäkring för extra skydd. Vi erbjuder inte försäkringar direkt hos oss, men vi tillhandahåller garanti för tillverkningsfel som kan uppstå med våra produkter. För att få bästa möjliga skydd och säkerhet för ditt fordon, råder vi dig att noggrant undersöka dina försäkringsalternativ.

Slutsats

Rätt försäkring för mopeder klass II och klass I är avgörande för säkerheten. Elcyklar och elsparkcyklar täcks ofta av hemförsäkringen, medan mopeder kräver trafikförsäkring enligt lag. Följ reglerna och försäkra ditt fordon för en ansvarsfull och trygg resa. Utforska staden utan oro med korrekt skydd.

Läs mer i våra guider om lagar och regler för elsparkcyklar och elcyklar.

Elcyklar har snabbt blivit populära som ett effektivt transportmedel. Men för att kunna cykla säkert och lagligt är det viktigt att förstå lagar och regler kring elcyklar – här är allt du behöver veta.

Vilka regler gäller för elcyklar?

För att klassificeras som en cykel får en elcykel ha en maxhastighet med elassistans på 25 km/h. Motorn ska endast ge assistans när du trampar, vilket förstärker din egen ansträngning. Dessutom får motoreffekten inte överstiga 250 watt. Precis som vanliga cyklar måste elcyklar vara utrustade med ringklocka, bromsar, belysning och reflexer.

Ålders- och licenskrav

Det finns ingen åldersgräns eller krav på körkort för att köra en elcykel. Om du är över 15 år får du skjutsa upp till två barn under 10 år, förutsatt att det finns lämpliga sittplatser.

Hjälmkrav

Även om det inte finns något lagkrav för vuxna att bära hjälm när de cyklar på elcyklar som följer 25 km/h-gränsen, rekommenderas det starkt för säkerheten. Barn under 15 år måste bära hjälm när de cyklar, inklusive på elcyklar.

Var får du köra med en elcykel?

Elcyklar klassas som cyklar och får köras på cykelbanor, även där mopeder inte är tillåtna. Men det är viktigt att notera att allemansrätten inte gäller för elcyklar.

Cykling i terräng

Motoriserade fordon ingår inte i allemansrätten, vilket innebär att det för närvarande är förbjudet att cykla på stigar eller i obanad terräng med elcyklar. Du kan alltid fråga markägaren om tillstånd att cykla på dennes mark.

Pedalassisterad cykling

Elcykelns motor aktiveras endast när du trampar, vilket ger assistans upp till 25 km/h. Om motorn aktiveras utan trampning betraktas fordonet som en moped och omfattas av andra regler.

Obligatorisk cykelutrustning enligt lag

• Ringklocka: enligt lag måste en cykel alltid vara utrustad med en ringklocka, utan specifika krav på dess utformning eller ljud.
• Broms: varje cykel måste ha en fungerande broms.

Belysning och reflexer vid mörker

• Gäller endast vid mörker: krav på belysning och reflexer gäller endast vid mörker. Cykeln ska då vara utrustad med följande.
• Baklykta: en baklykta som avger rött ljus och är synlig på ett avstånd om minst 300 meter. Baklyktan kan vara blinkande, förutsatt att den blinkar minst 200 gånger per minut.
• Framlykta: en framlykta som avger vitt eller gult ljus med tillräcklig styrka för säker framfart i mörker.
• Reflexer fram och bak: en vit reflex framtill och en röd reflex baktill.
• Sidoreflex: en vit eller orangegul reflex på sidan.
• Cykelkärra: om du använder en cykelkärra måste den ha en röd reflex bakåt eller en baklykta som visar rött ljus om reflexen saknas.

Registrering hos Transportstyrelsen

Alla registreringspliktiga fordon ska registreras hos Transportstyrelsen om du tänker köra det i trafiken. Det är tillåtet att köra snabba elscootrar utan registrering på ett inhägnat område.

Viktiga överväganden vid köp av elcykel

• CE-märkning: se till att din elcykel följer EU-föreskrifterna och är CE-märkt.
• Öva först: öva på att cykla och bekanta dig med din elcykels funktioner innan du ger dig ut i trafiken.
• Hjälm: överväg att använda hjälm för din säkerhet, oavsett lagliga krav.

Cykla ansvarsfullt

Att förstå och följa reglerna för elcyklar garanterar inte bara din säkerhet utan även efterlevnad av lagen. Cykla ansvarsfullt och njut av bekvämligheten med elcykling.

Läs mer

Läs mer om vilka lagar och regler som gäller angående elcykel hos Transportstyrelsen.

Läs mer i vår guide om lagar och regler för elcyklar.

Att använda en elsparkcykel är ett smidigt sätt att ta sig fram i staden. För att säkerställa både din egen och andras säkerhet är det viktigt att känna till och följa de regler som gäller i Sverige för dessa fordon – här är en sammanfattning av de aktuella reglerna.

Utrustning och säkerhet

• Krav för att vara laglig: alla elsparkcyklar måste ha fungerande bromsar, fram- och bakbelysning, reflex samt ringklocka eller tuta.
• Belysning: ska alltid vara påslagen när det är mörkt.
• Hjälm: obligatorisk för användare under 15 år, och det rekommenderas starkt för alla, särskilt i stadsmiljöer.

Var du får köra

Elsparkcyklar ska användas på cykelvägar. Körning på trottoarer och gångvägar är förbjudet för att skydda fotgängare. Vid parkering är det viktigt att inte blockera gångvägar eller andra allmänna ytor.

Åldersgränser och ansvar

Alla förare måste följa trafikreglerna och ta ansvar i trafiken, precis som vid cykling.

Alkohol och drogpåverkan

Det är olagligt att köra elsparkcykel under påverkan av alkohol eller droger. Detta ökar risken för olyckor och är strikt förbjudet.

Underhåll och skötsel

Regelbundet underhåll är avgörande för både säkerhet och prestanda. Kontrollera bromsar, belysning, däcktryck och batterinivå regelbundet.

Respektera miljön och medtrafikanter

Visa hänsyn till miljön och medtrafikanter genom att följa trafikregler, respektera fotgängare och undvika vårdslös körning.

Registrering hos Transportstyrelsen

Alla registreringspliktiga fordon ska registreras hos Transportstyrelsen om du tänker köra det i trafiken. Det är tillåtet att köra snabba elscootrar utan registrering på ett inhägnat område.

Försäkring och ansvar

Från och med den 1 januari 2024 krävs försäkring för elsparkcyklar som går snabbare än 20 km/h eller har en motoreffekt över 250W. Det kan även vara klokt att teckna en försäkring för elsparkcyklar som inte omfattas av detta krav för skydd mot stöld och skador.

Kör säkert

Att följa dessa regler är avgörande för en säker och trevlig upplevelse med elsparkcykel. Kom ihåg att alltid hålla dig uppdaterad med de senaste reglerna för att garantera säker körning. Utforska vårt sortiment av elsparkcyklar för att hitta den som passar just dina behov och livsstil.

Mer information

För mer information och detaljerade regler, besök Transportstyrelsens hemsida.

Läs mer i vår guide om lagar och regler för elsparkcyklar.

Vad roligt! Berätta vad du behöver, så hjälper vi dig med större beställningar, offert eller ett samarbete som återförsäljare.

Så kontaktar du oss

• Skriv till oss: välj Företag och återförsäljare under Skriv till oss på kundservicesidan, eller använd formuläret på vår företagssida. Ingen inloggning behövs.
• Berätta om företaget: företagets namn, organisationsnummer om du vill, och om du vill köpa till företaget eller bli återförsäljare.
• Svar via mejl: vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Betala som företag

Företag kan betala mot faktura via Svea. Läs mer under Betalning för företag.

Nej, vår verksamhet är en renodlad onlinebutik, vilket innebär att vi inte har någon fysisk butik. Trots detta strävar vi efter att ge våra kunder en så omfattande och informativ shoppingupplevelse som möjligt.

Så här kompenserar vi för att inte ha en fysisk butik

• Detaljerade videor: för nästan alla våra elsparkcyklar och elcyklar erbjuder vi instruktions- och produktvideor. Dessa videor visar produkterna i detalj och ger en visuell överblick av deras funktioner och egenskaper.
• Högkvalitativa bilder: våra produktsidor innehåller tydliga och noggrant tagna bilder som visar produkterna från flera vinklar, så att du kan få en bra uppfattning om design och detaljer.
• 3D-visning: på vissa modeller kan du vrida och vända på produkten i 3D direkt på produktsidan och se den från alla håll.
• Omfattande produktinformation: på varje produktsida hittar du specifikationer, manualer och videoguider som hjälper dig att göra ett informerat val.

Fördelar med vår onlinebutik

• Enkel åtkomst: du kan handla från bekvämligheten av ditt hem när det passar dig.
• Snabb support: skriv till oss på kundservicesidan, så svarar vi inom 24 timmar på vardagar.

Behöver du mer hjälp?

Om du behöver ytterligare information om våra produkter eller tjänster, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig.

Nej, vi har ingen telefonsupport. Vi hjälper dig snabbast skriftligt – då kan du skicka bilder och video, och allt samlas i ditt ärende.

Så når du oss

• Har du handlat hos oss? Logga in på kundservicesidan med samma e-postadress som när du handlade. Där får du hjälp med din order, retur och fel, och följer dina ärenden.
• Andra frågor: frågor inför köp, reservdelar, betalning, företagsköp och priser skickar du via Skriv till oss på samma sida – ingen inloggning behövs.
• Chatt: du kan även nå oss i chatten på hemsidan.

Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Hittar du inte delen du söker hjälper vi dig gärna – ingen inloggning behövs.

Sök först i reservdelsportalen

I reservdelsportalen väljer du din modell och ser delarna som passar.

Finns delen inte där?

• Skicka en förfrågan: välj Reservdelar under Skriv till oss på kundservicesidan. Välj märke och modell och beskriv vilken del du behöver, var den sitter och hur många.
• Foto: ett foto på den gamla delen eller kontakten gör det lättare att hitta rätt (valfritt, upp till 3 bilder).
• Kontaktuppgifter: namn, e-post, leveransadress och telefonnummer.

Kostnadsförslag

• Ett totalpris via mejl: vi kontrollerar med tillverkaren och mejlar ett kostnadsförslag. Du bestämmer om du vill köpa när du har sett priset.
• Gäller i 14 dagar: vill du ha delen bekräftar du adressen och betalar via länken i mejlet innan förslaget går ut.
• Leveranstid: specialbeställda delar har en leveranstid på upp till 20 arbetsdagar.
• Inga garantier om tillgång: alla delar går inte att få tag på. Då hör vi av oss.

Är det fel på en produkt du har köpt hos oss? Gör en reklamation under Något är fel i stället.

Nej, eftersom vi är en renodlad e-handel har vi ingen fysisk butik och kan därför inte erbjuda provkörning innan köp. Men vi strävar efter att ge dig all information du behöver för att känna dig trygg med ditt val.

Så här kompenserar vi för att inte erbjuda provkörning

• Detaljerade produktbeskrivningar: på varje produktsida hittar du utförliga specifikationer och information om produkternas funktioner och prestanda.
• Videor och bilder: vi erbjuder instruktions- och produktvideor för många av våra elsparkcyklar och elcyklar. Dessa visar produkterna i användning och ger en tydlig visuell presentation. Högkvalitativa bilder från olika vinklar hjälper dig att se detaljer och design.
• 3D-visning: på vissa modeller kan du vrida och vända på produkten i 3D direkt på produktsidan och se den från alla håll.
• Kundtjänst och rådgivning: om du har frågor om en specifik modell eller vill veta vilken produkt som passar dina behov bäst, är du alltid välkommen att skriva till oss under Skriv till oss → Fråga inför köp – ingen inloggning behövs.

Kontakta oss

• Skriv till oss: välj Fråga inför köp under Skriv till oss på kundservicesidan – ingen inloggning behövs. Vi svarar via mejl inom 24 timmar på vardagar.
• Chatt: vår kundtjänst finns även tillgänglig via chatt för snabba svar och rådgivning.

Behöver du mer hjälp?

Vi förstår att valet av elsparkcykel eller elcykel är viktigt, och vi finns här för att hjälpa dig genom hela processen. Tveka inte att kontakta oss om du behöver mer information.

Vad tråkigt att din elsparkcykel eller elcykel har blivit stulen – det beklagar vi verkligen! Vi kan tyvärr inte ta fram serienumret åt dig, men här går vi igenom var du hittar det och vad du behöver till polisanmälan och försäkringsbolaget.

Varför har ni inte serienumret?

Vi registrerar inte chassinummer eller serienummer när du köper fordonet, och numret står inte på kvittot. Numret är unikt för ditt fordon och finns på själva ramen – oftast inristat eller på en klisterlapp.

Var sitter serienumret?

• Elsparkcykel: oftast under fotplattan, på styrstången eller vid fällmekanismen.
• Elcykel: oftast under vevpartiet där pedalerna sitter, på sadelröret eller vid bakhjulets infästning.

Beskriv gärna var numret sitter i polisanmälan – det gör det lättare att identifiera fordonet om det kommer till rätta.

Så hittar du numret när fordonet är borta

• Dina bilder: gå igenom foton du har tagit på fordonet – ibland syns ramen eller klisterlappen.
• Originalkartongen: kartongen har ibland en etikett med serienumret, så kolla den om du har sparat den.
• Tillverkarens app: var fordonet kopplat till en app kan serienumret ibland visas i fordonsinformationen.
• Dina ärenden: har du gjort en reklamation hos oss och fotograferat serienumret finns bilden kvar i ärendet under Dina ärenden på kundservicesidan.

Polisanmäl stölden

• Så snart som möjligt: anmäl via polisen.se eller på telefon 114 14.
• Beskriv fordonet: märke, modell, färg, serienummer om du har det och eventuella kännetecken som dekaler, repor eller tillbehör.
• Spara diarienumret: försäkringsbolaget behöver det när du anmäler skadan.

Kontakta ditt försäkringsbolag

• Anmäl skadan: kontakta försäkringsbolaget så snart du har polisanmält stölden.
• Kvittot från oss: det visar modell, köpdatum och pris. Du laddar ner det via orderbekräftelsen eller på kundservicesidan under Min order – se Hur hittar jag mitt kvitto?
• Läs villkoren: hur mycket som ersätts beror på din försäkring, och många försäkringsbolag kräver att fordonet var låst. Läs mer i Försäkringar för elsparkcyklar och elcyklar.

Tips inför nästa fordon

• Fotografera serienumret: ta en bild på numret direkt när fordonet kommer och spara den tillsammans med kvittot.
• Spara originalkartongen: den behövs också om fordonet någon gång ska skickas tillbaka.
• Lås alltid fast fordonet: använd ett stabilt lås, lås fast det i ett fast föremål och förvara fordonet inomhus över natten när det går.

Behöver du hjälp?

Hittar du inte kvittot eller har du andra frågor om ditt köp? Logga in på kundservicesidan, så hjälper vi dig. Lycka till med polisanmälan och försäkringsbolaget!