Política de devoluciones y reembolsos
Marco legal
La presente Política de Devolución y Reembolso se rige por lo dispuesto en:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007 , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- El Real Decreto-ley 7/2021 , relativo a la modernización de la normativa en materia de protección de los consumidores.
- Demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico en España.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
El desistimiento deberá comunicarse mediante declaración inequívoca en la que el cliente manifieste su decisión de desistir del contrato.
Para ejercerlo es necesario:
- Enviar un correo electrónico a info@wheelyshop.es.
- Seleccionar el asunto “Devolución de productos” .
- Indicar claramente su intención de desistir e incluya el número de pedido.
El consumidor deberá devolver el bien en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento .
Se considerará ejercido correctamente el derecho si la comunicación se realiza dentro del plazo legal.
Condiciones de los productos devueltos
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y función.
- Debe devolver los accesorios, manuales y componentes incluidos con el producto.
- El producto debe embalarse de forma segura, preferiblemente en su embalaje original si está disponible o en uno equivalente.
Retirar etiquetas, abrir el embalaje o examinar el producto como podría hacerse en una tienda física no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. La falta de componentes o una manipulación que exceda lo necesario puede dar lugar a una deducción proporcional por disminución de valor.
Ámbito territorial de entrega
Wheelyshop realiza envíos exclusivamente a direcciones ubicadas en la España peninsular .
No se realizan envíos a:
- Islas Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
Los pedidos con dirección fuera de España peninsular no serán procesados.
En caso de formalizarse un pedido por error técnico fuera del ámbito territorial indicado, este será cancelado y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Transmisión de riesgos
De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que él o un tercero, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
Costes de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos o falta de conformidad, el coste directo de devolución será asumido por el cliente.
Los costes de devolución son los siguientes:
- Productos ligeros (accesorios y repuestos): 8,90 EUR (tarifa fija).
- Productos voluminosos o pesados (patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas): hasta 499 EUR.
Para los vehículos eléctricos, el importe exacto se comunicará previamente y deberá ser aceptado expresamente antes de organizar la recogida.
Dicho importe se deducirá del reembolso.
El cliente será responsable de la correcta devolución del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones, salvo que la recogida haya sido organizada directamente por Wheelyshop.
Procedimiento de devolución (todos los productos)
Para devolver cualquier producto, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@wheelyshop.es.
- Seleccionar el asunto “Devolución de productos” .
- Indicar el número de pedido y los productos a devolver.
- Adjuntar fotografías o vídeos que certifiquen el estado real del producto:
-
- Imágenes del embalaje si está sin abrir.
- Imágenes claras del producto si ha sido desembalado (incluidos neumáticos, estructura y componentes relevantes para vehículos eléctricos).
Para los vehículos eléctricos, el coste exacto y las instrucciones de recogida se comunicarán en un plazo razonable.
Una comunicación de desistimiento enviada dentro del plazo legal sigue siendo válida aunque las modalidades prácticas de devolución se organicen posteriormente.
Reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.
Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En las ventas de bienes, Wheelyshop podrá aplazar el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos de devolución aplicables podrán deducirse del importe que deba reembolsarse.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluyendo, entre otros:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos defectuosos o falta de conformidad
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres (3) años , conforme a la normativa española vigente.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir:
- Reparación
- Sustitución
- Reducción de precio
- Resolución del contrato
Según lo establecido legalmente.
Para ello, el cliente deberá:
- Acceder a Contactar con nosotros .
- Describir la incidencia en detalle.
- Adjuntar pruebas visuales.
- Indicar el número de pedido y, en su caso, el número de serie.
En estos supuestos, los costes de recogida y transporte serán asumidos por Wheelyshop.
Certificado de conformidad (CoC)
Para determinados modelos, sólo se podrá facilitar un Certificado de Conformidad (CoC) cuando se indique expresamente en la ficha del producto.
La disponibilidad de dicho certificado no implica automáticamente la matriculación o inscripción del vehículo ante las autoridades competentes.
El cumplimiento de requisitos administrativos adicionales dependerá de la normativa aplicable.
Es responsabilidad del cliente verificar previamente la normativa vigente si pretende matricular o registrar el vehículo para su circulación en vías públicas.
Cancelación de pedidos
Una vez realizado y pagado un pedido, este entra automáticamente en proceso logístico y no podrá ser cancelado unilateralmente.
No obstante, el cliente mantendrá integralmente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Se recomienda revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmar la compra para evitar costes innecesarios de devolución.