Returns and Refund Policy (EU)
Senast uppdaterad: 27/02/2026
1. Rättslig ram
Denna retur- och återbetalningspolicy regleras av:
- Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter
- Direktiv (EU) 2019/771 om köp av varor
- Tillämpliga nationella konsumentskyddslagar inom EU:s medlemsstater
2. Ångerrätt
Som konsument inom Europeiska Unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum du mottog produkten, utan att ange någon anledning.
För att utöva denna rätt måste du meddela oss genom ett tydligt och otvetydigt uttalande.
Du kan göra detta genom att:
- Kontakta oss via vårt kontaktformulär
- Välja ämnet "Retur av produkter"
- Uppge ditt ordernummer och ange din avsikt att ångra köpet
Ångerrätten anses giltig om meddelandet lämnas inom den lagstadgade tidsfristen.
Du måste returnera varorna inom 14 dagar från det att du meddelade din ånger.
3. Villkor för returer
För att vara berättigad till retur:
- Produkten får inte ha använts utöver vad som är nödvändigt för att verifiera dess art, egenskaper och funktion
- Alla originalförpackningar, tillbehör, manualer och komponenter måste inkluderas
- Produkten måste returneras i sin originalförpackning eller motsvarande förpackning som säkerställer säker transport
Du är ansvarig för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt.
4. Returkostnader
Om produkten inte är defekt eller avviker från avtalet, bär kunden den direkta kostnaden för returen.
Returkostnaderna varierar beroende på produkt:
- Tillbehör och reservdelar: från 8,90 €
- Elsparkcyklar, elcyklar, elektriska enhjulingar, E-cross och stora föremål: upp till 499 €
Den exakta returkostnaden kommer att vara:
- Meddelas i förväg
- Baserad på vikt, volym och logistik
- Föremål för ditt uttryckliga godkännande innan returen ordnas
Returkostnaden kommer att dras av från din återbetalning.
Du ansvarar för att produkten når oss säkert, om inte upphämtning arrangeras av Wheelyshop.
5. Returprocedur
För att initiera en retur:
- Kontakta oss via kontaktsidan
- Välj "Retur av produkter"
- Ange ditt ordernummer och de artiklar du vill returnera
- Skicka in foton eller videor som visar produktens skick:
- Förpackning (om oöppnad)
- Produktens skick (om öppnad), inklusive relevanta delar som hjul, ram eller komponenter
Vi kommer att svara inom rimlig tid med:
- Den exakta returkostnaden
- Returinstruktioner
- Upphämtnings- eller fraktinformation
Returer accepteras inte utan föregående skriftligt godkännande.
6. Återbetalningar
Återbetalningar kommer att utfärdas med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi kommer att behandla din återbetalning inom 14 dagar från mottagandet av din ångerbegäran. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills:
- Vi har mottagit de returnerade varorna, eller
- Du tillhandahåller bevis på returförsändelsen
Återbetalningen kommer att inkludera:
- Inköpspriset
- Eventuella tillämpliga avdrag (t.ex. returfraktkostnader)
7. Defekta eller icke-överensstämmande produkter
Alla produkter täcks av den lagstadgade garantin enligt EU-lagstiftning.
Om en produkt är defekt eller inte överensstämmer med avtalet har du rätt till:
- Reparation
- Utbyte
- Prisnedsättning
- Hävning av avtalet vid tillämpliga fall
För att lämna in ett klagomål:
- Kontakta oss
- Beskriv problemet tydligt
- Tillhandahåll foton eller videor som bevis
- Inkludera ordernummer och, i förekommande fall, serienummer
I sådana fall täcks retur- och fraktkostnader av Wheelyshop.
8. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i fall som:
- Förseglade varor som inte lämpar sig för retur på grund av hälso- eller hygienskäl när förseglingen har brutits
- Anpassade eller specialtillverkade produkter
- Produkter som har använts utöver nödvändig inspektion
9. Intyg om överensstämmelse (CoC)
För vissa produkter kan ett intyg om överensstämmelse (CoC) tillhandahållas om det uttryckligen anges på produktsidan.
Däremot:
- Vi garanterar inte att dokumentet kommer att accepteras för registrering av myndigheter
- Ytterligare dokumentationskrav kan gälla beroende på lokala bestämmelser
Det är kundens ansvar att verifiera tillämpliga lagkrav före köp.
10. Orderavbokning
När en order har lagts och betalats, går den in i behandling och kan inte avbokas.
Du behåller dock din fulla ångerrätt inom 14 dagar efter att du mottagit produkten.
Vi rekommenderar att du granskar din order noggrant innan du slutför ditt köp för att undvika onödiga returkostnader.
11. Kontakt
För alla frågor om returer och återbetalningar: