Política de Envíos
1. Ámbito territorial de entrega
Wheelyshop realiza envíos exclusivamente a España peninsular.
No se realizan envíos a:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
En caso de que se realice un pedido con una dirección fuera de España peninsular, el pedido será cancelado y el importe abonado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Gastos de envío
Envío gratuito:
Se aplica a pedidos superiores a 69,90 EUR dentro de España peninsular.
Coste de envío:
Para pedidos inferiores a 69,90 EUR se aplicará un coste fijo de 6,95 EUR.
Todos los gastos de envío se informan claramente antes de finalizar el proceso de compra.
3. Plazos de entrega
Plazo general de entrega:
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
Pedidos especiales:
Para pedidos especiales realizados por correo electrónico (por ejemplo, determinadas piezas de repuesto), el plazo de entrega puede extenderse hasta 20 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y podrán verse afectados por incidencias logísticas, circunstancias operativas o causas ajenas a nuestro control, incluyendo supuestos de fuerza mayor.
4. Empresas de transporte
Los envíos se gestionan a través de operadores logísticos seleccionados automáticamente según peso, volumen y dirección de entrega, con el fin de garantizar la mayor eficiencia posible.
Las empresas utilizadas pueden incluir:
- DHL
- UPS
- FedEx
- GLS
- DPD
La empresa transportista se asigna de manera automática y no puede ser seleccionada por el cliente.
5. Seguimiento del envío
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Puede realizar el seguimiento de su pedido haciendo clic en aquí.
En determinados casos, un mismo pedido podrá enviarse en varios paquetes. En tal supuesto, el cliente recibirá varios números de seguimiento.
6. Entrega y recepción
Los productos voluminosos, como patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas, se entregan habitualmente a domicilio.
El cliente es responsable de:
- Facilitar datos de entrega exactos y completos.
- Estar disponible en la dirección indicada durante el intervalo de entrega comunicado por la empresa transportista.
La empresa de transporte podrá contactar previamente para coordinar la entrega.
En caso de entrega en punto de recogida, el cliente recibirá una notificación cuando el paquete esté disponible y deberá acreditar su identidad conforme a las políticas del operador logístico.
7. Confirmación del pedido
Tras la formalización del pedido, el cliente recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico.
Se recomienda revisar detenidamente dicha confirmación y contactar con nosotros en caso de detectar cualquier error.
No se emiten confirmaciones en formato papel.
8. Daños durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible.
Es imprescindible conservar:
- El producto en el estado recibido
- El embalaje original
Para gestionar la incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros y aportar documentación fotográfica suficiente.
9. Retrasos
En caso de retraso en la entrega, el cliente será informado tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia y se facilitará un nuevo plazo estimado.
Cuando el retraso sea significativo conforme a la normativa de consumidores, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan según la legislación vigente.
10. Paquetes no recogidos
Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo establecido por la empresa transportista y este es devuelto, podrá aplicarse un cargo por los costes logísticos efectivamente generados.
Dicho importe oscilará entre 29 EUR y 499 EUR, en función del peso y volumen del envío.
Este importe corresponde exclusivamente a los costes reales de transporte, devolución y gestión, conforme a criterios de proporcionalidad.
11. Transmisión del riesgo
De conformidad con la normativa española de protección de consumidores y usuarios, el riesgo sobre los productos se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Hasta dicho momento, el riesgo será asumido por el vendedor.